中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步增進(jìn)社會公眾對市場監(jiān)管部門12315投訴舉報工作的了解，近日，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局舉辦了“12315社會開放日”活動，積極搭建12315熱線與消費(fèi)者互動交流的平臺，讓公眾學(xué)會運(yùn)用多種方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時主動征求群眾意見和建議，廣泛接受社會監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

活動中，工作人員帶領(lǐng)大家參觀了12315投訴舉報辦公室，通過現(xiàn)場觀摩接線員接聽、分轉(zhuǎn)、解答消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢，使社會公眾全方位了解12315熱線在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的重要作用。同時安排公眾代表親身體驗(yàn)12315熱線接聽工作的環(huán)節(jié)，讓公眾更加直觀地了解12315工作機(jī)制，群眾代表紛紛對12315接線員嫻熟的接聽、認(rèn)真的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連聲稱贊。

體驗(yàn)過后，市市場監(jiān)督管理局尖山分局工作人員為大家詳細(xì)介紹了12315工作流程，包括如何接收消費(fèi)者的投訴、如何進(jìn)行調(diào)查處理以及如何與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作等。一百商廈的企業(yè)代表也為大家展示了企業(yè)在線和解工作處理流程，希望大家可以用好ODR企業(yè)在線和解進(jìn)行投訴，不但可以縮短維權(quán)時間，還可以將糾紛化解在源頭。群眾代表孫女士表示除了12315熱線外，竟然還有這么多種線上投訴的方式方法，很開心這次學(xué)到了新的維權(quán)知識。

活動的最后，由市消保中心的工作人員為大家生動演繹了“維權(quán)知識小課堂”，用不同的消費(fèi)維權(quán)案例深入淺出地教大家如何避免“消費(fèi)陷阱”，如何保護(hù)好自己的合法權(quán)益。（苑茁）