自治區(qū)市場監(jiān)管局公布5起侵害消費者合法權益典型案例

為充分發(fā)揮職能作用，切實維護消費者的合法權益，督促企業(yè)守法經(jīng)營，營造安全放心的消費環(huán)境，做到以案說法，以例釋義，在“3·15”國際消費者權益保護日來臨之際，自治區(qū)市場監(jiān)管局公布5起侵害消費者合法權益典型案例。

一、消費者投訴巴州且末縣某超市銷售過期紅酒案例

且末縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉辦投訴，某超市在銷售過期紅酒，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當事人上述行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第五項：“生產(chǎn)經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑”的規(guī)定，且末縣市場監(jiān)管局對該超市銷售過期食品的違法行為作出以下處罰：沒收138元的違法所得并處罰款。

二、消費者投訴塔城地區(qū)額敏縣某農(nóng)資店銷售不合格地膜案例

額敏縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉辦投訴，某農(nóng)資店銷售一批70—90天可降解地膜，實際30天就已降解，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當事人上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條第一款：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”的規(guī)定。經(jīng)調解，該店按每畝130元一次性賠付消費者71240元，雙方達成一致。

三、消費者投訴伊犁州霍城縣某加油站格式條款案例

霍城縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉辦投訴，在某加油站的自助洗車機洗車后汽車掉漆，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實，同時現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)洗車房內(nèi)張貼了免責聲明。當事人上述行為，屬經(jīng)營者利用不合理的格式條款免除自身責任行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！币虼?，出現(xiàn)加油站提供的洗車設備導致車輛損壞的情況，加油站應當承擔賠償責任。經(jīng)調解，加油站賠付消費者300元修補車漆，同時霍城縣市場監(jiān)管局要求加油站負責人對其“免責”行為進行整改。

四、消費者投訴烏魯木齊市水磨溝區(qū)某餐廳價格欺詐案例

水磨溝區(qū)市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉辦投訴，某餐廳門口橫幅宣傳涼面5元/份，結賬時卻收取10元/份，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復”，及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條“經(jīng)營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確表示價格所對應的商品或者服務。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格”的規(guī)定，水磨溝區(qū)市場監(jiān)管局責令商家對其標價進行整改。

五、消費者投訴吐魯番市高昌區(qū)某維修店銷售不合格電動車案例

高昌區(qū)市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉辦投訴，某維修店銷售的電動車行駛過程中出現(xiàn)自燃，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?，第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”的規(guī)定。經(jīng)調解，該店給消費者更換新車并賠禮道歉。