寧波市場監(jiān)管部門發(fā)布一批侵害消費者權益典型案例

“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為警示不法商家，增強全社會保護消費者權益的意識和責任感，營造安全放心的消費環(huán)境，寧波市市場監(jiān)督管理局發(fā)布一批侵害消費者權益典型案例。

案例一、寧波某酒店管理有限公司侵害消費者權益案

2024年2月9日，海曙區(qū)市場監(jiān)管局依法對寧波某酒店管理有限公司侵害消費者權益的違法行為作出給予警告，并罰款2000元的行政處罰。

2024年1月9日，該局執(zhí)法人員根據(jù)投訴對當事人經(jīng)營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌侵害消費者權益。當事人在某平臺銷售的“1588餐飲團購券”標示了不能在包間消費時使用，未標明須三桌以上才能使用。某消費者購買該團購券至該酒店核銷時，服務人員告知該團購券須三桌以上的宴會才可以使用，拒絕其使用。當事人在未標明團購券使用條件的情況下，額外提出不合理條件，并拒絕提供相應服務的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（四）項的規(guī)定，海曙區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

案例二、寧波某科技有限公司銷售未獲得強制性產(chǎn)品認證產(chǎn)品案

2024年5月13日，北侖區(qū)市場監(jiān)管局依法對寧波某科技有限公司銷售未獲得強制性產(chǎn)品認證產(chǎn)品的違法行為作出罰沒1萬元的行政處罰。 

2024年3月9日，該局根據(jù)投訴舉報線索，依法對當事人進行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌銷售無3C認證產(chǎn)品。經(jīng)查，當事人于2019年12月開始在網(wǎng)店銷售“兒童飛鏢粘球靶盤室內投擲粘粘球”玩具。該產(chǎn)品屬于列入中國強制性產(chǎn)品認證目錄的塑膠玩具類產(chǎn)品，截至2024年3月29日，當事人未取得上述產(chǎn)品的強制性產(chǎn)品認證證書。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國認證認可條例》第二十七條、《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》第二條的規(guī)定，北侖區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

案例三、寧波奉化某醫(yī)療美容門診部有限公司價格欺詐案

2024年5月24日，奉化區(qū)市場監(jiān)管局依法對寧波奉化某醫(yī)療美容門診部有限公司通過虛假價格比較方式銷售商品實施價格欺詐等違法行為作出罰款2.1萬元的行政處罰。

2024年1月22日，根據(jù)線索，該局執(zhí)法人員對當事人進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在某網(wǎng)購平臺店鋪上架醫(yī)美產(chǎn)品時將價格設置為到手價、折扣、劃線價的形式，該劃線價系被比較價格，但是“超冰脫毛”“激光點痣”“大氣泡凈透護理”等產(chǎn)品服務未在門店價目表中展示，上述產(chǎn)品的劃線價未在線下門店或以銷售價形式在網(wǎng)購平臺展示，是無依據(jù)、無從比較的價格，且在平臺店鋪未有以劃線價售出的記錄。當事人上述行為屬于通過虛假價格比較方式銷售商品實施價格欺詐和未明碼標價的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項和第十三條第一款的規(guī)定，且當事人還存在未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條的規(guī)定，奉化區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

案例四、慈溪市某電器廠生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的取暖器、電風扇案

2024年11月30日，慈溪市市場監(jiān)管局依法對慈溪市某電器廠生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的取暖器、電風扇的違法行為作出沒收不合格產(chǎn)品、罰款36萬元的行政處罰。

2024年10月21日，執(zhí)法人員依據(jù)線索，對該廠成品倉庫內的取暖器展開執(zhí)法抽樣。經(jīng)檢驗，其生產(chǎn)的9款不同型號取暖器被判不合格。同時，該廠生產(chǎn)的一款電風扇，經(jīng)檢驗也不符合要求，當事人對檢驗結果均無異議且未申請復檢。其中部分取暖器與3C證書提供樣品不一致。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第二十六條第二款第（一）項和《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》第十三條第一款的規(guī)定，慈溪市市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

案例五、余姚市某寵物店利用格式條款要求消費者承擔的違約金超過法定數(shù)額案

2025年1月10日，余姚市市場監(jiān)管局依法對余姚市某寵物店利用格式條款要求消費者承擔的違約金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額的違法行為作出罰款2.5萬元的行政處罰。

2024年3月21日，該局執(zhí)法人員根據(jù)線索，對當事人進行檢查，發(fā)現(xiàn)其與消費者簽訂的合同條款涉嫌合同違法行為。經(jīng)查，當事人主要從事寵物銷售、寵物食品及用品銷售等經(jīng)營活動，通過網(wǎng)上平臺與消費者簽訂《分次支付協(xié)議》《寵物領養(yǎng)合同》，利用格式條款要求消費者承擔的違約金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額。當事人通過平臺共簽訂了276份《分次支付協(xié)議》，其中90份同時簽訂了《寵物領養(yǎng)合同》。當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（一）項的規(guī)定，余姚市市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

案例六、寧海某小吃店使用“雞肉”冒充“豬肉”案

2025年1月16日，寧?？h市場監(jiān)管局依法對寧海某小吃店在餐飲服務中使用“雞肉”冒充“豬肉”的違法行為作出罰款1萬元的行政處罰。

2024年11月14日，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報對當事人進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在餐飲服務中使用某雞肉小串作為原料制作“小肉串/把”，在某外賣平臺上標注原料為豬肉進行銷售。前述“小肉串/把”配料為雞肉、水、新奧爾良腌漬料，并無豬肉成分。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款的規(guī)定，寧?？h市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。