來賓市2024年度消費維權(quán)十大典型案例

一、象州縣象州某路口加油站擅自改動燃油加油機主板及使用不合格的計量器具案

案情簡介：2024年7月5日，來賓市市場監(jiān)督管理局在2024年加油機計量作弊專項執(zhí)法行動中，對象州某路口加油站進行執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，該加油站在用4臺加油機中的4號加油機未標(biāo)有主板型號，經(jīng)送檢鑒定該加油機主板型號與原出廠時狀態(tài)不一致。同時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人其他在用的1、2、3號燃油加油機主板型號也與原出廠時狀態(tài)不一致。當(dāng)事人的行為構(gòu)成了擅自改動燃油加油機主板及使用不合格的計量器具的違法行為，違反《加油站計量監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國計量法實施細則》等有關(guān)規(guī)定。來賓市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出罰沒214888.57元的行政處罰。

案例點評：成品油是關(guān)系國計民生的重要商品和戰(zhàn)略物資，一直是消費者關(guān)注的焦點。近年來，一些不法分子利欲熏心，在經(jīng)營加油站過程中將作弊“黑手”伸向成品油銷售領(lǐng)域，擅自更換加油機芯片或主板，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，擾亂成品油銷售市場秩序的同時還造成國家稅收流失。通過依法查辦加油機作弊案，對不法行為起到了震懾作用，提高消費者對加油機計量問題的關(guān)注度，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。

二、廣西來賓仁某商貿(mào)有限公司銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒案

案情簡介：來賓市市場監(jiān)督管理局在開展“特供酒”清源打鏈專項執(zhí)法行動中對廣西來賓仁某商貿(mào)有限公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)并初步確認該公司涉嫌銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒。經(jīng)查，當(dāng)事人在未履行進貨查驗義務(wù)的情況下，于2024年3月—5月期間，以回收老酒的形式向私人購進“茅臺王子酒”“貴州茅臺”“夢之藍M3”“夢之藍M6”“賴茅”等5款涉案白酒，陳列于經(jīng)營場所內(nèi)進行銷售，數(shù)量共計40余件，貨值金額5萬余元。經(jīng)委托鑒定確認該批白酒均為假冒產(chǎn)品。當(dāng)事人涉嫌違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法實施細則》《中華人民共和國食品安全法》等有關(guān)規(guī)定。來賓市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出罰沒77710元的行政處罰。

案例點評：當(dāng)事人銷售的仿冒白酒涉及侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)，不僅對知識產(chǎn)權(quán)保護工作造成不良的社會影響，還帶來食品安全隱患，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)營秩序。經(jīng)營者應(yīng)自覺履行進貨查驗義務(wù)，杜絕仿冒、劣質(zhì)產(chǎn)品流入銷售渠道，自覺誠信守法經(jīng)營，維護市場秩序。

三、象州某樂口腔門診部不正當(dāng)有獎銷售案

案情簡介：2024年6月12日，象州縣市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴反映稱，其在象州某樂口腔門診部做了一顆全瓷牙后參加該門診部的抽獎活動，抽中了“一顆全瓷牙”獎，但該門診部并未按照抽獎活動規(guī)則兌現(xiàn)獎項，其認為門診部存在欺詐及虛假宣傳問題，要求該門診部兌現(xiàn)獎項并退回費用。經(jīng)查，該門診部開展此次有獎銷售活動，現(xiàn)場未公布抽獎活動的具體規(guī)則及內(nèi)容，未公示超過500元額度獎項的兌獎情況，當(dāng)事人的行為涉嫌違規(guī)開展有獎銷售活動，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定。象州縣市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出罰款6000元的行政處罰。經(jīng)組織雙方調(diào)解，象州某樂口腔門診部給予投訴人退款，雙方達成和解。

案例點評：本案中，經(jīng)營主體在開展有獎銷售活動時未對消費者公布活動規(guī)則、獎勵設(shè)置、參與條件等信息，屬違法違規(guī)行為。經(jīng)營主體應(yīng)自覺遵守《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，主動公開有獎銷售的規(guī)則信息及獲獎名單，確?；顒拥耐该鞫群涂尚哦?。消費者在參加商家的有獎銷售活動時，要多留意活動細則，謹防不良商家侵害合法權(quán)益。

四、廣西海某物業(yè)服務(wù)集團有限公司違法收取公攤電費案

案情簡介：根據(jù)來賓市某小區(qū)業(yè)主的投訴，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局對廣西海某物業(yè)服務(wù)集團有限公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收繳費情況進行檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以電梯費、公共照明費、二次加壓費的形式來代替公攤形式收取公攤電費，從2020年8月至2023年12月共收取公攤電費共計為821122.4元，多收小區(qū)居民業(yè)主公攤電費158150.57元。當(dāng)事人存在加收公攤電費的違法行為，違反《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費管理工作指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定。來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出警告、罰款79075元的行政處罰，并責(zé)令當(dāng)事人退還違法收取的公攤電費，目前多收的公攤電費158150.57元已全部退給小區(qū)居民業(yè)主。

案例點評：物業(yè)服務(wù)收費是物業(yè)公司開展物業(yè)服務(wù)和管理的重要支撐點，直接關(guān)系業(yè)主、使用人和物業(yè)公司的利益。本案查處后，物業(yè)將多收費用全部退還給業(yè)主，不僅維護了業(yè)主合法權(quán)益，還有力打擊了物業(yè)亂收費現(xiàn)象，維護社會公平正義。廣大群眾及企業(yè)在繳納水電費時，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)供水電方有不按國家政策違法收取電費情形的，要記下被舉報人的企業(yè)名稱、具體經(jīng)營地址，保存好相關(guān)憑據(jù)如發(fā)票、收據(jù)等材料，或是用手機拍攝下繳費收據(jù)的照片、錄音、攝像等，為調(diào)查提供有效證據(jù)。

五、來賓市興賓區(qū)永某五金交電經(jīng)營部銷售不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的家用燃氣灶、熱水器案

案情簡介：2023年10月9日，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局對來賓市興賓區(qū)永某五金交電經(jīng)營部倉庫進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人倉庫內(nèi)有34個品種共508臺（捆、盒）不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全等國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃氣灶、熱水器產(chǎn)品。當(dāng)事人的行為構(gòu)成了銷售不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的家用（商用）燃氣灶具、家用燃氣快速熱水器，銷售未經(jīng)過認證產(chǎn)品，銷售無標(biāo)志及警示信息或者產(chǎn)品銘牌信息不全商品的違法行為，違反《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》《中華人民共和國認證認可條例》等有關(guān)規(guī)定。來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人停止銷售不合格商品，作出銷毀并沒收涉案不合格商品及罰款94171.6元的從重行政處罰。

案例點評：缺少熄火保護裝置的燃氣器具，一旦因風(fēng)吹、水溢等意外情況導(dǎo)致熄火，燃氣會持續(xù)泄露，若遇到明火就會引發(fā)爆炸，嚴(yán)重危害消費者的生命財產(chǎn)安全。本案的查處有力督促了經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營，告誡經(jīng)營者不得以任何手段損害消費者的合法權(quán)益。

六、武宣縣譚某某銷售假藥案

案情簡介：2023年11月23日，武宣縣公安局對譚某某涉嫌銷售假藥案移送武宣縣人民檢察院審查起訴。經(jīng)審查查明：2023年4月，被告人譚某某在未取得藥品批準(zhǔn)證明文件、藥品經(jīng)營許可證的情況下，向陌生人購進沒有合法有效來歷證明的補腎藥、壯陽藥、治風(fēng)濕藥等藥品，并拿到武宣縣武宣鎮(zhèn)東門塘市場擺攤加價銷售，從中賺取差價。2023年8月7日，譚某某在擺攤銷售藥品過程中被武宣縣市場監(jiān)督管理局工作人員當(dāng)場查獲，并將其攤位查獲疑似假藥的黑金剛、金槍不倒、美國金虎鞭、腎黃金、金偉哥等5種藥品送檢，經(jīng)檢驗認定以上藥品均為假藥。2024年1月24日，武宣縣人民檢察院以譚某某涉嫌銷售假藥罪，向武宣縣人民法院提起公訴。譚某某在未取得藥品批準(zhǔn)證明文件、藥品經(jīng)營許可證的情況下銷售假藥，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》有關(guān)規(guī)定。鑒于譚某某主動到案接受調(diào)查，如實供述自己的罪行，有自首情節(jié)，并自愿認罪認罰，武宣縣人民法院以譚某某犯銷售假藥罪判處拘役三個月，緩刑五個月，并處罰金人民幣1500元。判決宣判后，譚某某沒有提出上訴，認罪伏法。

案例點評：藥品作為一種特殊商品，藥品安全事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全。假藥不僅不能治病，還會掩蓋病癥，延長病程，常因貽誤治療而致病情惡化，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果發(fā)生。生產(chǎn)、銷售假藥等犯罪行為嚴(yán)重威脅人民群眾的生命健康和用藥安全，社會危害嚴(yán)重，必將受到法律嚴(yán)懲。同時，也提醒廣大消費者切忌“病急亂投醫(yī)”，務(wù)必通過正規(guī)渠道就醫(yī)、購買藥品，切勿輕信所謂“特效藥”或“祖?zhèn)髅胤健?，使用來路不明的非法藥品，進而延誤病情。若發(fā)現(xiàn)所購藥品存在質(zhì)量問題，或者已經(jīng)出現(xiàn)身體不適等癥狀，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門舉報，并盡快到醫(yī)院就診，避免病情延誤，提高自我保護意識和能力。

七、金秀縣某發(fā)購物中心利用格式條款排除消費者權(quán)利案

案情簡介：2024年1月28日，金秀縣市場監(jiān)督管理局接到黃某投訴稱，其在金秀縣某發(fā)購物中心購物要使用三張“抵用券”付款時，被購物中心告知不能同時使用“抵用券”、消費者分開三次支付也僅能使用一張“抵用券”，要求市場監(jiān)管部門核實處理。經(jīng)查，當(dāng)事人營銷活動使用“抵用券”促銷活動所涵蓋的信息，都具有預(yù)先擬定、重復(fù)使用、并在訂立時未與對方協(xié)商的特征，視同格式條款。當(dāng)事人在“抵用券”中明示列出“本券蓋章有效，最終解釋權(quán)歸本店所有”的內(nèi)容，系當(dāng)事人經(jīng)營時單方面享有最終解釋權(quán)，限制了消費者權(quán)益。當(dāng)事人的行為構(gòu)成了利用格式條款排除消費者權(quán)利的違法行為，違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定。金秀縣市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出警告、罰款1500元的行政處罰。

案例點評：經(jīng)營者在擬定各類合同、促銷規(guī)則時，應(yīng)秉持公平、公正、公開原則，摒棄“最終解釋權(quán)”此類違法格式條款，清晰界定雙方權(quán)利與義務(wù)，避免因模糊條款或不平等條款引發(fā)糾紛。消費者在簽訂合同、參與促銷活動前，要仔細閱讀條款規(guī)則，若發(fā)現(xiàn)不平等格式條款侵權(quán)，要及時維護自身合法權(quán)益。

八、來賓市興賓區(qū)漫某養(yǎng)生美容中心經(jīng)營超過使用期限及標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品案

案情簡介：2024年3月19日，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局對來賓市興賓區(qū)漫某養(yǎng)生美容中心進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)有“百蓮凱·集萃煥采舒活套”3個品規(guī)化妝品超過使用期限、“暨創(chuàng)赫本·五勝肽凍干粉”10個品規(guī)標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定等問題。當(dāng)事人現(xiàn)場未能提供上述“百蓮凱·集萃煥采舒活套”等13個品規(guī)產(chǎn)品的購進票據(jù)、使用記錄及供貨商的相關(guān)資質(zhì)證明材料。當(dāng)事人經(jīng)營超過使用期限的化妝品、經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品以及未能提供相關(guān)化妝品供貨商資質(zhì)證明材料及產(chǎn)品合格證明材料的行為，構(gòu)成了未定期檢查并及時處理超過使用期限的化妝品、經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品、未建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度的違法行為，違反《化妝品監(jiān)督管理條例》的有關(guān)規(guī)定。來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出警告、沒收涉案的“百蓮凱·集萃煥采舒活套”等13個品規(guī)化妝品、罰款12000元的行政處罰。

案例點評：化妝品作為百姓日常護膚、美容和修飾的用品，其安全性、有效性和適用性對消費者的皮膚健康和外貌美麗有著重要影響?；瘖y品經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守《化妝品監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，履行進貨查驗制度，保證化妝品來源正規(guī)且可追溯，同時也要關(guān)注化妝品本身外包裝標(biāo)簽標(biāo)識是否符合要求，避免購入“三無”等假冒偽劣的化妝品，并定期對化妝品進行檢查，保障消費者用妝安全。

九、廣西忻城國某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司使用未經(jīng)定期檢驗的特種設(shè)備案

案情簡介：2024年1月9日，忻城縣市場監(jiān)督管理局依法對廣西忻城國某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設(shè)的某商貿(mào)城項目開展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)售樓部在運行中的1臺電梯，當(dāng)事人現(xiàn)場未能提供其有關(guān)檢驗合格報告，忻城縣市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人使用未經(jīng)定期檢驗的電梯的行為立案調(diào)查。經(jīng)查，該電梯的檢驗有效期至2023年3月31日，當(dāng)事人在該電梯超過檢驗有效期后兩次通電使用該電梯，構(gòu)成使用未經(jīng)定期檢驗的特種設(shè)備的違法行為，違反《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第四十條第三款的規(guī)定。忻城縣市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人停止使用涉案電梯，并作出罰款30000元的行政處罰。

案例點評：電梯作為現(xiàn)代社會中不可或缺的垂直運輸工具，其維護保養(yǎng)及定期檢驗對于電梯安全運行、預(yù)防事故發(fā)生有至關(guān)重要的作用。近年來，一些企業(yè)為減少開支不惜犧牲電梯的安全標(biāo)準(zhǔn)，忽視對電梯進行必要的定期檢驗和維護保養(yǎng)工作，增加消費者使用電梯時的安全隱患。通過依法查辦未經(jīng)定期檢驗的電梯案，不僅對違規(guī)企業(yè)進行相應(yīng)處罰，同時也有效地保護消費者合法權(quán)益，確保公共安全。

十、合山市恒某電影有限公司利用不公平格式條款侵犯消費者權(quán)益案

案情簡介：合山市市場監(jiān)督管理局在投訴舉報線索中發(fā)現(xiàn)，合山市恒某電影有限公司涉嫌違規(guī)出售3D眼鏡。經(jīng)調(diào)查核實，該公司從2016年開業(yè)至今持續(xù)性對外經(jīng)營3D電影業(yè)務(wù)，從未免費提供3D眼鏡給顧客，其網(wǎng)絡(luò)購票平臺上也顯示有“影城不免費提供3D眼鏡，需自備或前臺購買10元/副”的條款。該公司購票平臺及影院內(nèi)均沒有免費提供3D眼鏡的告示、聲明或通知等事實，構(gòu)成利用不公平格式條款侵犯消費者權(quán)益的違法行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定。合山市市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令該公司銷售3D電影票的同時免費提供給購票人3D眼鏡，并對其作出警告、罰款3800元的行政處罰。

案例點評：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影城應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，案件當(dāng)事人“3D眼鏡不免費提供，需自備或自愿購買”的行為，是一種不公平的條款，免除了電影院義務(wù)，侵犯了消費者的權(quán)利，違反相關(guān)法律規(guī)定。查辦此案不僅打擊了利用格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為，同時督促經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營，切實履行好消費維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，為消費者提供更多的個性化服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的觀影消費環(huán)境。