中國質(zhì)量新聞網(wǎng)（記者王向龍）3月13日，遼寧省市場監(jiān)督管理局召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，遼寧省市場監(jiān)管局副局長張志祺通報(bào)了2024年全省市場監(jiān)管部門在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的工作以及取得的成效，并就2025年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作進(jìn)行介紹。

張志祺介紹說，2024年，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)從群眾普遍關(guān)心的食品非法添加、網(wǎng)絡(luò)餐飲、酒類、肉類等食品安全入手，全力守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”。共檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、商超、農(nóng)集貿(mào)市場等5.2萬家。針對危險(xiǎn)化學(xué)品等126種產(chǎn)品，完成4540批次監(jiān)督抽查。針對不銹鋼刀具、兒童圖書、戶外帳篷等16種產(chǎn)品，開展300批次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。檢查銷售單位1.8萬家次，責(zé)令改正693家，查辦案件583件。檢查生產(chǎn)、批發(fā)、零售單位和專業(yè)市場1.1萬家次。遼寧省A級(jí)過山車類大型游樂設(shè)施完成排查評估12臺(tái)，“懸崖秋千”責(zé)令停用或拆除8臺(tái)，對32家滑雪場在用的客運(yùn)索道進(jìn)行全覆蓋檢查。519家充裝單位的554萬只燃?xì)鈿馄考{入追溯系統(tǒng)并持續(xù)運(yùn)行。

遼寧在消費(fèi)集中的區(qū)域、領(lǐng)域、企業(yè)延伸消費(fèi)維權(quán)前沿陣地，建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站715個(gè)，2024年共受理投訴舉報(bào)咨詢38.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4361萬元。積極引導(dǎo)電商平臺(tái)、零售企業(yè)等經(jīng)營者加入ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，指導(dǎo)其建立完善內(nèi)部糾紛處理流程，2024年全省新增ODR單位471家，處理消費(fèi)糾紛8727件。整治電子計(jì)價(jià)秤市場秩序，重拳治理“鬼秤”亂象，檢查電子計(jì)價(jià)秤15萬臺(tái)。保障老年人消費(fèi)安全，保障兒童和學(xué)生消費(fèi)安全，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村地區(qū)制售“三無”食品、假冒食品、劣質(zhì)食品、過期食品等違法違規(guī)行為。

張志祺表示，2025年遼寧省市場監(jiān)管部門將強(qiáng)力實(shí)施“消費(fèi)環(huán)境”提升工程；實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五項(xiàng)行動(dòng)；推動(dòng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度。積極培育放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。提升投訴、舉報(bào)、咨詢工作效能，探索消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站機(jī)制延伸，打造12315品牌。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，著力推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。推動(dòng)線下零售店實(shí)施無理由退貨承諾服務(wù)，探索異地異店退換貨，讓放心消費(fèi)更加可感可及。

同時(shí)，遼寧還將加大市場監(jiān)管領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度，深化食品安全風(fēng)險(xiǎn)管控，深化工業(yè)產(chǎn)品源頭治理，深化特種設(shè)備安全隱患整治，開展重點(diǎn)民生領(lǐng)域監(jiān)督檢查。持續(xù)開展食品小作坊規(guī)范提升行動(dòng)，大力支持遼寧省特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展誠信計(jì)量自我承諾活動(dòng)。發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)紐帶作用，開展消費(fèi)體察、消費(fèi)者滿意度測評等活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)，依法依規(guī)維權(quán)。