中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨之際，3月12日上午，石家莊市市場監(jiān)督管理局舉辦了“3·15”開放日活動。此次活動邀請了30余名市民消費者代表及省、市主流媒體參加。河北省市場監(jiān)督管理局12315數(shù)據(jù)中心副主任臺飛，石家莊市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員師立功出席此次活動。

12315熱線成立于2005年，是石家莊市市場監(jiān)督管理局服務(wù)社會和廣大消費者的窗口單位，多年來致力于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，營造公平放心的消費環(huán)境，取得了良好的社會效應(yīng)。為更好地維護(hù)好消費者的合法權(quán)益，快速、有效地解決消費糾紛，12315熱線始終把“消費權(quán)益無小事，心懷維權(quán)服務(wù)情，為民服務(wù)解難題”作為最高工作理念貫穿于各項工作當(dāng)中，暢通投訴舉報渠道、建立快速調(diào)解機制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2024年，12315熱線共受理各類信息393465件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4646.22萬元。

開放日期間，工作人員詳細(xì)介紹了12315熱線的人員組成、日常工作、受理程序、案件處理流程等基本情況。消費者代表和媒體朋友們走進(jìn)話務(wù)大廳，現(xiàn)場觀看了12315受理人員從來電接聽到登記分派的全過程，大廳內(nèi)忙碌的電話接聽和專業(yè)的受理過程讓參觀人員印象深刻，展現(xiàn)了石家莊市12315工作人員良好的精神面貌和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

開放日活動是社會各界了解市場監(jiān)管各項工作的一個重要途徑，切實拉近了消費者同市場監(jiān)管部門的距離。今后，12315將不斷加強與消費者的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步聽取各方面的意見和建議，提升消費維權(quán)效能，保障消費者合法權(quán)益，為持續(xù)提振消費信心貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。（來源：石家莊市市場監(jiān)督管理局）