2024年度全市市場監(jiān)管領域十起消費維權行政處罰典型案例

2024年以來，山東省東營市各級市場監(jiān)管部門聚焦群眾反映強烈、監(jiān)管風險較大的重點領域和重點行業(yè)，集中執(zhí)法力量，精準重拳出擊，嚴查相關違法行為，切實維護廣大消費者的合法權益?，F(xiàn)將查辦的典型案例公布如下：

一、東營某旅行社有限公司利用格式條款侵害消費者權益案

2024年5月，東營市市場監(jiān)管局對東營某旅行社有限公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，自2022年6月起，當事人在從事旅游經(jīng)營活動中，與消費者簽訂了《境內旅游合同》《出境旅游合同》《團隊出境旅游合同》等系列電子旅游合同，合同中存在免除經(jīng)營者在未盡提醒和求助義務、違約等情況下應負法律責任的格式條款，侵害了消費者合法權益。當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三項、第四項、第六項的規(guī)定，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，東營市市場監(jiān)管局對當事人依法作出罰款的行政處罰。

二、東營市某餐飲有限責任公司未主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒案

2024年9月，東營市市場監(jiān)管局依法對東營市某餐飲有限責任公司開展反食品浪費專項檢查。經(jīng)查，當事人在取菜區(qū)、餐桌、自助區(qū)、調料區(qū)等醒目位置均未張貼或擺放反食品浪費標識，實際經(jīng)營過程中服務人員也未對消費者進行提示說明，未引導消費者按需適量點餐。當事人上述行為違反了《中華人民共和國反食品浪費法》第七條第一款第二項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反食品浪費法》第二十八條第一款的規(guī)定，東營市市場監(jiān)管局對當事人依法作出警告的行政處罰。

三、東營市某物業(yè)管理有限公司超出政府定價收取業(yè)主電費案

2024年5月，根據(jù)投訴線索，東營區(qū)市場監(jiān)管局對東營某物業(yè)管理有限公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人于2021年4月至2023年5月期間，超出政府定價多收取商戶電費23592.72元，當事人在規(guī)定期限內將多收價款全部退還給商戶。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第二項的規(guī)定，東營區(qū)市場監(jiān)管局對當事人依法作出罰款的行政處罰。

四、東營區(qū)某購物超市銷售假冒“龍口粉絲”地理標志產(chǎn)品的商品案

2024年9月，根據(jù)舉報線索，東營區(qū)市場監(jiān)管局對東營區(qū)某購物超市進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人銷售的涉案粉絲包裝上擅自使用“龍口粉絲”，該產(chǎn)品未按照“龍口粉絲”的執(zhí)行標準生產(chǎn)，不符合“龍口粉絲”地理標志產(chǎn)品相關技術規(guī)范，易使消費者對產(chǎn)品品質、質量及來源等造成混淆誤認。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第一項和《地理標志產(chǎn)品保護辦法》第二十三條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第十八條和《地理標志產(chǎn)品保護辦法》第三十條的規(guī)定，東營區(qū)市場監(jiān)管局對當事人依法作出沒收違法產(chǎn)品并處罰沒款的行政處罰。

五、河口區(qū)某超市經(jīng)營超過保質期的食品案

2024年5月，根據(jù)投訴線索，河口區(qū)市場監(jiān)管局對河口區(qū)某超市進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人經(jīng)營場所的商品貨架上擺放的被投訴食品已超過保質期。當事人上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第十項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項的規(guī)定，河口區(qū)市場監(jiān)管局對當事人依法作出沒收超過保質期的食品、沒收違法所得并罰款的行政處罰。

六、墾利某中醫(yī)診所使用劣藥案

2024年3月，根據(jù)投訴線索，墾利區(qū)市場監(jiān)管局對墾利某中醫(yī)診所進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人銷售給患者的藥品龜甲膠、阿膠已經(jīng)超過有效期，在配藥室陳列的兩種藥品均已超過有效期，當事人的上述行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條和第一百一十九條的規(guī)定，墾利區(qū)市場監(jiān)管局對當事人依法作出沒收涉案藥品及罰沒款的行政處罰。

七、廣饒縣某車品總匯銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的產(chǎn)品案

2024年8月，廣饒縣市場監(jiān)管局對廣饒縣某車品總匯進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該店在售的2輛某品牌電動自行車由出廠的48V鋰電池改裝為72V鉛酸電池，不符合GB17661-2018中4.1和6.3.4.3的規(guī)定。當事人上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第十三條第二款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第四十九條的規(guī)定，廣饒縣市場監(jiān)管局對當事人依法作出沒收不合格電動自行車并罰款的行政處罰。

八、某物業(yè)管理有限公司使用未經(jīng)定期檢驗的特種設備案

2024年2月，廣饒縣市場監(jiān)管局對某物業(yè)管理有限公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該公司負責的某項目60-66號樓16臺電梯的檢驗報告均已超期，上述電梯均處于使用狀態(tài)。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第四十條第三款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》第八十四條第一項的規(guī)定，廣饒縣市場監(jiān)管局對當事人依法作出罰款的行政處罰。

九、利津縣某酒水副食銷售侵犯注冊商標專用權的商品、經(jīng)營超過保質期的食品且進貨時未查驗許可證和相關證明文件案

2024年4月，根據(jù)群眾投訴，利津縣市場監(jiān)管局對利津縣某酒水副食進行執(zhí)法檢查，經(jīng)查，當事人銷售的 “天朝上品（貴人）酒”和“天朝上品（眾）酒”系假冒注冊商標商品，現(xiàn)場銷售超過保質期的食品，且當事人進貨時未按規(guī)定查驗許可證和相關證明文件。當事人上述行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項、《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項和第五十三條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第二款、《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款和第一百二十六條第一款的規(guī)定，利津縣市場監(jiān)管局對當事人依法作出警告、沒收侵權商品及超過保質期的食品并罰款的行政處罰。

十、山東某地產(chǎn)公司違法發(fā)布房地產(chǎn)廣告案

2024年4月，根據(jù)舉報線索，東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會對山東某地產(chǎn)公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人在其微信公眾號上發(fā)布的廣告，含有“項目選址某公園旁，5分鐘舉步湖畔”“沿道路向北駕車僅需4分鐘”等內容，存在以項目到達某一具體參照物的所需時間表示項目位置的違法行為。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十六條第二項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第八項的規(guī)定，東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會對當事人依法作出罰款的行政處罰。