2024年，海南省市場監(jiān)管部門和綜合行政執(zhí)法部門聚焦人民群眾反映強烈、社會危害性大、社會輿論關(guān)注度高的領(lǐng)域，有序有力開展民生領(lǐng)域“鐵拳”“守護消費”等執(zhí)法行動，查辦了一批消費欺詐、缺斤短兩、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的典型案例，切實保護消費者合法權(quán)益，有力維護市場秩序。全省共查辦市場監(jiān)管領(lǐng)域案件18163宗，罰沒款8639萬余元，移送公安機關(guān)46宗，公布典型案例266宗，入選全國優(yōu)秀、典型案例8宗?，F(xiàn)將海南省2024年度侵犯消費者權(quán)益10大典型案例公布如下：

案例一：三亞天涯魚胖子海鮮店欺詐消費者案

三亞市市場監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局根據(jù)消費者舉報，對三亞天涯魚胖子海鮮店開展調(diào)查，通過調(diào)取監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在多次用冷凍死海鮮偷換消費者選購的鮮活海鮮的違法行為，違法所得7450.4元，數(shù)額較大。

當(dāng)事人的行為違反了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第九條第一款的規(guī)定，依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第九條第一款的規(guī)定，三亞市綜合行政執(zhí)法局對當(dāng)事人作出警告、沒收違法所得7450.4元、罰款50萬元、停產(chǎn)停業(yè)18個月的行政處罰。由于當(dāng)事人的違法行為已給消費者財產(chǎn)造成損害，涉嫌刑事犯罪，三亞市綜合行政執(zhí)法局將案件移送公安機關(guān)，公安機關(guān)已對該海鮮店2名涉案人員進行刑事拘留。

案例二：海口秀英區(qū)陳國恩水產(chǎn)攤破壞計量器具準(zhǔn)確度、以作弊方式稱量商品，短斤缺兩案

根據(jù)舉報線索，海口市市場監(jiān)督管理局到?？谛阌^(qū)陳國恩水產(chǎn)攤進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人店內(nèi)用于銷售海鮮的“電子稱”無生產(chǎn)廠家標(biāo)簽、封鉛已損壞，存在稱重作弊情況。當(dāng)事人向消費者銷售5種海鮮，總重量報稱31.4kg，經(jīng)公平秤稱量實際重量為26.58kg，共少秤4.82kg，違法所得696.4元。當(dāng)事人通過破壞計量器具準(zhǔn)確度，以作弊方式稱量商品，短斤缺兩。

當(dāng)事人的行為違反了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法經(jīng)營行為，對當(dāng)事人作出警告、沒收違法所得696.4元、罰款30萬元、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)6個月的行政處罰。

案例三：三亞億恒購物中心未屢行管理義務(wù)案

前期，入駐三亞億恒購物中心（億恒夜市）的三亞天涯貝殼姑娘餐飲店、個體經(jīng)營戶哈少蓮等2位經(jīng)營主體因消費欺詐、缺斤短兩等違法行為一年內(nèi)先后被三亞市綜合行政執(zhí)法局立案查處。經(jīng)查，三亞億恒購物中心（億恒夜市）為交易市場開辦者，當(dāng)事人在經(jīng)營管理過程中，未能按照規(guī)定履行審查、檢查、制止、報告等管理義務(wù)，導(dǎo)致入駐商戶一年內(nèi)出現(xiàn)兩次消費欺詐行為。

當(dāng)事人的行為違反了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第十四條的規(guī)定，依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第十四條的規(guī)定，三亞市綜合行政執(zhí)法局對當(dāng)事人作出罰款10萬元、對當(dāng)事人的法定代表人鄭某某罰款3萬元的行政處罰。

案例四：澄邁仁興昆侖潤養(yǎng)堂養(yǎng)生館虛假宣傳案

澄邁仁興昆侖潤養(yǎng)堂養(yǎng)生館在銷售“趙氏普眾酒”過程中，當(dāng)事人通過集中組織宣講活動，播放趙氏普眾酒宣傳視頻，稱服用該酒有利于人體五臟六腑正常運轉(zhuǎn)，排毒、祛濕氣、延壽、預(yù)防疾病的功效及使用“趙氏普眾酒”后疾病好轉(zhuǎn)的案例。誘導(dǎo)老年人群體購買，實際商品為普通預(yù)包裝食品，無疾病治療功能、效果。

當(dāng)事人違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，屬于虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的違法行為，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，澄邁縣市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。

案例五：新世界中國地產(chǎn)（?？冢┯邢薰景l(fā)布不真實廣告案

新世界中國地產(chǎn)（?？冢┯邢薰驹谖⑿殴娞?、沙盤、銷售人員朋友圈發(fā)布的樓盤廣告涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查實，當(dāng)事人其公眾號、銷售人員朋友圈以非在售小區(qū)圖片宣傳為在售小區(qū)的“實景圖”。

當(dāng)事人發(fā)布虛假廣告的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條的規(guī)定，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，對當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。

案例六：海口瓊山中山某羊肉攤使用非食品原料制售食品案

根據(jù)媒體舉報線索，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局執(zhí)法人員到海口市瓊山區(qū)培龍市場的某羊肉攤進行檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌銷售染黑的白條羊，涉案羊肉經(jīng)檢驗，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)有毒有害物質(zhì)。經(jīng)查明，當(dāng)事人購買白條羊胴體，在家使用墨水染黑白羊表皮后拿到培龍市場的攤位上銷售，違法所得149.07元。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第一項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十三條第一款第一項的規(guī)定，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，擬對當(dāng)事人作出沒收違法所得149.07元、罰款13萬元的行政處罰。

案例七：東方新街椰香特產(chǎn)超市銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案

經(jīng)海南省公安廳、海南省市場監(jiān)督管理局、東方市市場監(jiān)督管理局、東方市綜合執(zhí)法局聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)，東方新街椰香特產(chǎn)超市經(jīng)營場所內(nèi)銷售的劍南春酒、國窖1573酒經(jīng)典裝、貴州茅臺酒飛天，經(jīng)注冊商標(biāo)“貴州茅臺”、“國窖”、“劍南春”三方權(quán)利人鑒定，當(dāng)事人銷售的涉案三款白酒均不是權(quán)利人公司所生產(chǎn)，且三款白酒無論是產(chǎn)品規(guī)格還是外包裝顏色、圖案、文字，與其所侵權(quán)的商品外包裝整體外觀形象高度相似，當(dāng)事人的行為侵犯了三方權(quán)利人注冊商標(biāo)專用權(quán)。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條的規(guī)定，東方市綜合行政執(zhí)法局依法對當(dāng)事人作出沒收涉案侵權(quán)商品、罰款12.3392萬元的行政處罰。

案例八：夢宇航天科普教育基地(海南文昌)有限公司價格欺詐案

文昌市市場監(jiān)督管理局依法對抖音平臺網(wǎng)上銷售文昌火箭發(fā)射觀禮門票進行檢查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過抖音平臺銷售航天發(fā)射觀禮套餐，在觀禮套票的銷售頁面采用比價的方式標(biāo)注減價，如銷售頁面展示“[單成人票]海南文昌火箭發(fā)射航天超級VIP科普展單次票￥3999 ￥5999已售4 秒殺共?。?000”，“[2大1小親子票]海南文昌火箭發(fā)射航天超級VIP科普展單次票秒殺￥7999 ￥14999已售16 秒殺共?。?000”。但實際兩款觀禮套票從未按比較的高價進行銷售，該比較的高價也未標(biāo)注任何來源依據(jù)。

當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條和《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條的規(guī)定，依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，文昌市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出罰款6萬元的行政處罰。

案例九：海南聯(lián)達勝電梯機電設(shè)備有限公司未按照安全技術(shù)規(guī)范要求進行電梯維護保養(yǎng)案

海南聯(lián)達勝電梯機電設(shè)備有限公司未按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）的要求對坡博家園小區(qū)電梯開展維保工作，該小區(qū)有13臺電梯均超15日沒有進行維保且沒有記錄，2臺電梯有維保記錄但沒有實際開展維保工作。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第四十五條第二款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第八十八條第二款的規(guī)定，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出沒收違法所得3975元、罰款5萬元的行政處罰。

案例十：三亞吉陽漁慕灣餐飲店外賣食品好評返現(xiàn)案

三亞吉陽漁慕灣餐飲店在美 團平臺開有網(wǎng)店“慕漁灣.無骨酸菜魚（紅沙店）”，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該店外賣打包操作臺面放有“好評”卡片，卡片內(nèi)容有“全五星10字美評+曬餐品圖，可領(lǐng)2元紅包，使用期限，當(dāng)天領(lǐng)取”等字樣。該“好評”卡片上還印有微信二維碼，二維碼旁有“掃二維碼返現(xiàn)”字樣。通過查看該微信的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)確實存在給客人返現(xiàn)的情況。當(dāng)事人存在對商品用戶評價作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。

當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》（2019）第八條第一款和《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十一條第一款的規(guī)定，三亞市綜合行政執(zhí)法局對當(dāng)事人作出罰款0.3萬的行政處罰。