中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好維護(hù)老年人合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)老年消費(fèi)者自我保護(hù)和依法維權(quán)能力，守住養(yǎng)老“錢袋子”，讓老年人安享幸福晚年，在“3.15”前夕，江蘇泰州市海陵區(qū)市場監(jiān)管局編寫老年人消費(fèi)維權(quán)知識“十問十答”，普及老年人消費(fèi)常識和法律知識，引導(dǎo)老年人安全、科學(xué)、理性消費(fèi)。

問：消費(fèi)者擁有什么權(quán)利？

答：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、求教獲知權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。

問：消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議，該如何維權(quán)？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

問：網(wǎng)購商品都可以七天無理由退貨嗎？

答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；  

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；     

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

問：市場上針對老年人常見的“消費(fèi)陷阱”有哪些？

答：針對老年人常見的“消費(fèi)陷阱”包括會(huì)議營銷、免費(fèi)體驗(yàn)、專家義診、健康講座、低價(jià)旅游、上門推銷等形式，一些不法商家利用免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)、聽講座領(lǐng)小禮品等方式，吸引老年人參加其組織的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)過程中使出花樣繁多的推銷手段，從最初贈(zèng)送產(chǎn)品、推銷低價(jià)產(chǎn)品，到推銷高價(jià)產(chǎn)品，步步設(shè)套，以虧本促銷、限量搶購為噱頭，雇人制造產(chǎn)品銷售火爆的假象，夸大產(chǎn)品功效，使用“最好”“第一”“最高”等絕對化用語，假借醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，引用媒體報(bào)道、專家說法，為產(chǎn)品的功效作說明，增強(qiáng)產(chǎn)品的權(quán)威性和說服力，并作出無效退款的承諾，誘導(dǎo)老年人購買價(jià)格虛高或者并不符合其實(shí)際需求的產(chǎn)品。

問：經(jīng)營者虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)的行為是否違法？

答：這種行為是違法的。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條規(guī)定，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

問：什么是保健食品？

答：保健食品是指聲稱并具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適用于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或慢性危害的食品。

問：保健食品和普通食品有什么區(qū)別？

答：保健食品是食品的特殊種類，可以聲稱保健功能，允許聲稱的保健功能包括“有助于增強(qiáng)免疫力”“有助于抗氧化”等24種；普通食品如果聲稱保健功能是違法的。保健食品有嚴(yán)格的攝入量和特定的食用人群，普通食品則沒有這些要求。

問：保健食品有沒有治療作用，可以作為藥品使用嗎？

答：不可以。藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病的物質(zhì)，保健食品的本質(zhì)仍然是食品，雖有調(diào)節(jié)人體某種機(jī)能的作用，但它不是人類賴以治療疾病的物質(zhì)，不能代替藥品治療疾病。

問：老年人如何識別虛假違法廣告？

答：如廣告中使用“最新科技”“最先進(jìn)技術(shù)”“根治”“保證治愈”“徹底消除”“包治百病”“100%有效”“七天見效”等夸張、不科學(xué)的用語進(jìn)行宣傳，均構(gòu)成虛假違法廣告。含有“免費(fèi)治療”“免費(fèi)領(lǐng)取”“免費(fèi)試用”“無效退款”“最大優(yōu)惠”“最低價(jià)格”等字眼，都可能是消費(fèi)陷阱。

問：老年人日常消費(fèi)要注意什么？

答：老年人無論是選購保健食品還是日常生活用品，都建議到合法正規(guī)的店鋪購買，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)要擦亮眼睛，選擇正規(guī)的電商平臺，并注意查看平臺內(nèi)店鋪的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，首選資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的店鋪，以免商品質(zhì)量或售后服務(wù)沒有保障。

廣大老年消費(fèi)者要切記：保健食品是食品，不能代替藥品，不要輕易相信夸張或不實(shí)的廣告宣傳。如有身體不適要去正規(guī)醫(yī)院治療，如確需購買保健食品，應(yīng)先詢問子女親人，到正規(guī)的商場、超市、藥店等經(jīng)營單位購買，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證。發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴。（官昭儀 張吉祥）