為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識，加強(qiáng)對商家經(jīng)營行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康有序發(fā)展，中山市消委會發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、定制家具、餐飲、凈水器、駕考培訓(xùn)、汽車銷售等多個領(lǐng)域。希望通過對這些案例的剖析，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費(fèi)者在面對紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時，能夠提高警惕、理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益；也促使商家強(qiáng)化法律意識，秉持誠信經(jīng)營理念，共同營造一個安全、放心、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。

一起來看看吧

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案例三

婚介服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)

簽約付費(fèi)需謹(jǐn)慎

案情簡介：

2024年3月，曾先生接到某婚姻服務(wù)平臺的推銷電話，推銷人員稱可為曾先生進(jìn)行個人信息登記，公司后續(xù)將為曾先生進(jìn)行對象匹配，在曾先生沒有見到對象、建立戀愛關(guān)系時，該平臺不會收取任何費(fèi)用。在推銷人員的推介下，曾先生來到該婚姻服務(wù)平臺位于中山的營業(yè)點(diǎn)（公司），該公司銷售人員將曾先生安排在一封閉房間內(nèi)進(jìn)行推銷。最終，曾先生簽署了一份“鉑金會員”服務(wù)合同，并支付了21999元。其后，該公司為曾先生提供了一些服務(wù)資料、一名咨詢師，并為曾先生組織了一次對象相親，相親完畢，曾先生隱約感覺不妥，但也無法證明是碰上了“婚托”，于是對該公司組織的第二次對象相親沒有前去。其后，曾先生向該公司提出退款，該公司不接受，曾先生遂投訴。

調(diào)解過程和結(jié)果：

接訴后，經(jīng)消委會工作人員調(diào)查，該公司負(fù)責(zé)人表示：該公司組織的第二次對象相親，曾先生自己單方取消沒去也沒提前通知該公司及協(xié)商，然后又不斷拒絕接受服務(wù)，該公司稱曾先生簽署的“鉑金會員”服務(wù)合同中已明確，一方違約需要“扣除服務(wù)費(fèi)（包括組織相親對象、服務(wù)資料、咨詢費(fèi)用等若干）和30%的違約金”，該公司表示不同意退費(fèi)，希望游說曾先生繼續(xù)接受服務(wù)。在得知曾先生的意向后，該公司表示需要向總部申請。經(jīng)消委會工作人員多次協(xié)調(diào)，該公司最終同意雙方解除合同，單純扣除曾先生30%的違約金，該公司向曾先生一次性退回15399元。

案例點(diǎn)評：

本案中，該婚姻服務(wù)機(jī)構(gòu)多次以曾先生已簽署的“鉑金會員”服務(wù)合同，相關(guān)合同中涉及變更、解除、違約條款已明確了違約方的責(zé)任要求曾先生承擔(dān)責(zé)任。曾先生則稱該公司在服務(wù)開始承諾了“沒有見到對象、建立戀愛關(guān)系時，不會收取任何費(fèi)用”，后來在曾先生交納21999元時，“從沒看到、也沒有人提這些條款與規(guī)定，工作人員也沒有提醒和解釋過這些?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，婚姻服務(wù)公司作為提供格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。

該公司在服務(wù)開始承諾了“沒有見到對象、建立戀愛關(guān)系時，不會收取任何費(fèi)用”但又同時以“鉑金會員”服務(wù)合同（格式合同）收取全額費(fèi)用并以相關(guān)條款約束消費(fèi)者，而對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的合同解除及違約內(nèi)容并未采取合理的方式提示消費(fèi)者，消費(fèi)者固然違約，但該公司工作人員也存在一定程度的過失，應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

近年來，涉及婚介市場消費(fèi)亂象日漸增多，自2002年11月取消了民政部門對成立國內(nèi)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的審批后，當(dāng)前的婚介機(jī)構(gòu)在登記設(shè)立、運(yùn)營合規(guī)、服務(wù)規(guī)范、社會信用、合同執(zhí)行方面均存在諸多問題，婚介市場由于缺乏明確的法律規(guī)定和部門監(jiān)管極易引發(fā)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害，婚介市場的立法與監(jiān)管仍有待加強(qiáng)和規(guī)范。

本會建議消費(fèi)者在接受婚介服務(wù)時，應(yīng)審慎選擇信譽(yù)良好的婚姻介紹機(jī)構(gòu)，全面了解相關(guān)服務(wù)，清楚閱讀服務(wù)相關(guān)合同內(nèi)容，知悉雙方需承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，以避免造成不必要的損失和后續(xù)維權(quán)困難。

案例四

影樓推銷引糾紛

消委調(diào)解護(hù)權(quán)益

案情簡介：

2024年7月，在讀大學(xué)生曹小姐因拍攝生日紀(jì)念照，購買了中山市某影樓價格為2199元的套餐。該套餐包括化妝、拍攝、后期修圖13張、制作一本相冊。在挑選照片時，由于一些照片難以取舍，影樓工作人員不斷勸說曹小姐加選照片，隨后曹小姐又簽訂了一份3000元的協(xié)議，內(nèi)容包括加選照片14張以及額外拍攝一次。完成付款后，曹小姐認(rèn)為自己受到誘導(dǎo)消費(fèi)與強(qiáng)制消費(fèi)，遂向影樓提出解除第二份3000元的協(xié)議。影樓以照片已提交、開始修圖制作且合同已開始履行為由拒絕退款。曹小姐遂向中山市消委會投訴。

調(diào)解過程和結(jié)果：

接到投訴后，消委會立即展開調(diào)查調(diào)解。商家表示不存在誘導(dǎo)消費(fèi)與強(qiáng)制消費(fèi)行為，是根據(jù)消費(fèi)者需求推薦合適套餐。由于雙方對事件的描述存在較大差異，消委會決定組織雙方到消委會現(xiàn)場調(diào)解。在現(xiàn)場調(diào)解過程中，雙方依然存在較大分歧。消委會工作人員指出，影樓按照曹小姐要求進(jìn)行拍攝，曹小姐向影樓支付報(bào)酬，這屬于承攬合同關(guān)系。根據(jù)《民法典》規(guī)定，承攬合同的定作人享有任意解除權(quán)，定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，若給承攬人造成損失，應(yīng)當(dāng)予以賠償。因此，曹小姐享有任意解除權(quán)。

經(jīng)過消委會工作人員耐心勸說，影樓同意解除第二份協(xié)議，但是由于對加選照片已經(jīng)開始修圖，需收取900元成本費(fèi)，并將加選照片制作進(jìn)相冊一并交付給消費(fèi)者。事后，曹小姐表示對結(jié)果感到滿意。

案例點(diǎn)評：

對于本糾紛，消費(fèi)者和經(jīng)營者都應(yīng)進(jìn)行反思。對于消費(fèi)者而言，作為在校大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)清楚自身的消費(fèi)能力，理性對待影樓的推銷行為，避免沖動消費(fèi)。而經(jīng)營者則應(yīng)恪守社會公德與商業(yè)道德，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。影樓明知曹小姐是大學(xué)生且消費(fèi)能力有限，卻大力誘導(dǎo)推銷，這些行為在一定程度上限制了曹小姐的自主選擇權(quán)，從而引發(fā)糾紛。希望廣大經(jīng)營者能夠進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，營造良好、和諧的消費(fèi)環(huán)境。