海口市市場監(jiān)督管理局

整理了8個

“3·15”消費維權(quán)熱點案例

分為行政處罰和行政調(diào)解2個類型

從今日開始分2批發(fā)布

案例簡介

消費者舉報海南某司法鑒定中心有限公司在開展司法鑒定過程中，多收取了影像片的同一性認(rèn)定項目費用和膠片掃描費用。

處理過程及結(jié)果

該公司在開展司法鑒定服務(wù)過程中，在按政府定價標(biāo)準(zhǔn)收取“影像片的同一性認(rèn)定”費用的同時，以5元/張的標(biāo)準(zhǔn)共計在30次司法鑒定過程中重復(fù)收取“膠片掃描費”545元，變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、第四十一條以及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第六項和第十六條的規(guī)定，?？谑袌霰O(jiān)管部門對該公司作出行政處罰決定：1.沒收清退期限屆滿沒有退還消費者多付的價款545元；2.罰款2500元。

案例點評

司法鑒定服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)列入《海南省定價目錄》，實行政府定價管理。本案提醒我省司法鑒定、公證服務(wù)收費等中介機(jī)構(gòu)，要不斷完善和規(guī)范司法鑒定收費管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行價格政策，避免因小失大。

本案也為廣大消費者提供了重要啟示：在接受司法鑒定、醫(yī)療、公證等專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)該事先查詢政府指導(dǎo)價或定價標(biāo)準(zhǔn)，確保收費合理。在消費過程中，務(wù)必索取并保存收費票據(jù)、合同或收據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)不合理收費，可以作為投訴舉報的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)收費異常時，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

案例簡介

某商標(biāo)權(quán)利人舉報海南某貿(mào)易有限公司銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的配制酒，并提供商標(biāo)注冊證明，證明其外觀設(shè)計及產(chǎn)品商標(biāo)受法律保護(hù)。

處理過程及結(jié)果

該公司銷售及倉儲侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的配制酒847瓶，其產(chǎn)品防偽標(biāo)簽、包裝材料與權(quán)利人生產(chǎn)或授權(quán)他人的商品相應(yīng)包裝材料和印制特征不相符，目標(biāo)產(chǎn)品在商品外觀、標(biāo)識信息、做工工藝等方面與商標(biāo)權(quán)利人生產(chǎn)或授權(quán)他人生產(chǎn)的商品不符。?？谑袌霰O(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定作出行政處罰決定：1.罰款16000元；2.沒收侵權(quán)的配制酒847瓶。

案例點評

本案雖由商標(biāo)權(quán)利人發(fā)起舉報，而非直接源于消費者投訴，但其結(jié)果間接保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

銷售商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品屬于商標(biāo)侵權(quán)行為的一種，經(jīng)營者在進(jìn)貨中要對貨源進(jìn)行認(rèn)真核查，確保商品出自正品廠家，否則不但會被行政處罰，還會影響自己的商譽。本案中，該公司從非法渠道購進(jìn)假冒配制酒并銷售的行為，既侵犯了商標(biāo)注冊人的商標(biāo)專用權(quán)，又損害了消費者的合法權(quán)益。?？谑袌霰O(jiān)管部門嚴(yán)厲查處商標(biāo)侵權(quán)行為，切實保護(hù)了商標(biāo)權(quán)利人和消費者的合法權(quán)益，也對其他市場經(jīng)營者起到了很好的教育警示作用，維護(hù)了健康有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序。

案例簡介

消費者反映在海南某通信有限公司購買的某品牌手機(jī)存在質(zhì)量問題，次日到店內(nèi)要求退貨退款，該公司拒絕退貨退款，稱需送售后進(jìn)行檢測。

處理過程及結(jié)果

在?？谑袌霰O(jiān)管部門的調(diào)解下，消費者和該公司一致同意將手機(jī)送回品牌售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。手機(jī)品牌售后機(jī)構(gòu)認(rèn)定手機(jī)故障，無法開機(jī)后，在?？谑袌霰O(jiān)管部門工作人員已明確告知拒絕退貨退款的行為違反“三包”規(guī)定的情況下，該公司仍然拒絕退貨退款。海口市場監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，責(zé)令該公司退貨退款，并作出行政處罰決定：1.警告；2.罰款38933.65元。

案例點評

消費者購買到性能故障手機(jī)，自售出之日起7日內(nèi)，可以選擇退貨或換貨。本案中，?？谑袌霰O(jiān)管部門不僅通過調(diào)解推動問題解決，還在該公司拒不履行法定義務(wù)時依法責(zé)令退貨退款并處罰，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

本案具有顯著的警示作用，提醒廣大經(jīng)營者必須依法履行“三包”責(zé)任，避免因拒絕消費者的合法訴求而受到行政處罰。同時，也為消費者提供了寶貴經(jīng)驗：在遇到類似情況時，應(yīng)保留購買憑證和故障證據(jù)（如照片、視頻等），并在“三包”期限內(nèi)提出訴求。如商家拒絕合法訴求，可向市場監(jiān)管部門投訴。

案例簡介

市民投訴?？谑忻捞m區(qū)國興大道某大廈2號電梯檢驗合格標(biāo)志過期，電梯運行不穩(wěn)當(dāng)，存在安全隱患。

處理過程及結(jié)果

?？谑袌霰O(jiān)管部門對該大廈中正在使用的10臺電梯進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)7臺電梯超過定期檢驗時間仍繼續(xù)使用，現(xiàn)場向該公司下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，責(zé)令停用電梯。5天后，執(zhí)法人員再次檢查時，發(fā)現(xiàn)7臺電梯仍在使用，且未能提供有效合格的檢驗報告。?？谑袌霰O(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第八十四條第一款第（一）項和《特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查辦法》第三十六條的規(guī)定，對該公司使用未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的特種設(shè)備，且拒不執(zhí)行特種設(shè)備安全監(jiān)察指令的違法行為作出行政處罰決定：罰款35000 元。

案例點評

電梯作為特種設(shè)備，其安全運行直接關(guān)系到公眾的生命財產(chǎn)安全。本案中，市民發(fā)現(xiàn)電梯檢驗合格標(biāo)志過期、運行不穩(wěn)等安全隱患后及時投訴，是維護(hù)自身合法權(quán)益的正確做法，提供了維權(quán)成功的范例，鼓勵大家在遇到電梯安全隱患時積極投訴，共同維護(hù)公共安全。同時，本案例對電梯使用單位具有警示作用。電梯使用單位必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備的定期檢驗制度，確保設(shè)備在檢驗合格的有效期內(nèi)運行，對市場監(jiān)管部門下達(dá)的特種設(shè)備安全監(jiān)察指令，必須立即執(zhí)行，不得拖延或拒絕。任何忽視電梯安全、違法違規(guī)操作的行為都將受到法律的制裁。

案例簡介

消費者在?？谑行阌^(qū)某海鮮攤購買31.4kg海鮮，當(dāng)場通過公平秤復(fù)秤，發(fā)現(xiàn)只有26.58kg，投訴該攤位短斤缺兩。

處理過程及結(jié)果

該經(jīng)營者破壞計量器具準(zhǔn)確度、以作弊方式稱量商品，向消費者銷售海鮮31.4kg，銷售金額4560元（實收4500元），實際重量26.58kg，短斤缺兩，共少秤4.82kg，違法所得696.4元。?？谑袌霰O(jiān)管部門依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，對該經(jīng)營者破壞計量器具準(zhǔn)確度、以作弊方式稱量商品、短斤缺兩的違法行為作出行政處罰決定：1.警告；2.沒收違法所得696.4元；3.罰款30萬元；4.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)6個月。

案例點評

海鮮市場短斤缺兩的現(xiàn)象在旅游城市較為常見，屬于典型的消費欺詐行為。2021年，海南省出臺《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》，是全國首個反消費欺詐領(lǐng)域?qū)ｍ椀胤搅⒎?。本案中，海口市場監(jiān)管部門依據(jù)地方性法規(guī)對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲，體現(xiàn)了地方法規(guī)震懾違法者、警示經(jīng)營者、保護(hù)消費者的立法目的。

本案中的短斤缺兩違法行為受到了30萬元罰款、停業(yè)6個月等行政處罰，經(jīng)營者的違法成本遠(yuǎn)超預(yù)期收益。雖然案件尚在訴訟中，但?？谑袌霰O(jiān)管部門仍將本案例選為3·15典型案例公開曝光，釋放了強(qiáng)烈的警示信號，提醒廣大經(jīng)營者，破壞計量器具、短斤缺兩的行為會帶來高額罰款，甚至導(dǎo)致停業(yè)整頓，違法成本很高，誠信經(jīng)營才是長遠(yuǎn)之道。