中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣東省湛江市消委會(huì)接到消費(fèi)者李先生關(guān)于定制家具消費(fèi)投訴。其中，消費(fèi)者李先生投訴某建材商行拖延交付衣柜時(shí)間，遙遙無期的等待導(dǎo)致無法入住，要求商家賠償損失。經(jīng)湛江市消委會(huì)工作人員調(diào)解后，經(jīng)營(yíng)者同意賠償部分損失并盡快將家具送貨安裝。

近年來，“家具定制”類的商品和服務(wù)越來越受到消費(fèi)者的青睞，但伴隨而來的是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、家具生產(chǎn)周期不確定、安裝偏差及售后服務(wù)缺失等系列問題，誠(chéng)信缺失的商家易引發(fā)消費(fèi)糾紛。投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：一是定制家具由于其特殊性往往只能保修卻無法退換，常常給消費(fèi)者帶來不便和損失。二是目前定制家具缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有的商家按照定制中所使用的設(shè)計(jì)方案、材料等成本計(jì)算價(jià)格，有的商家則是以一口價(jià)的形式將所有項(xiàng)目全包（有的額外加收搬運(yùn)安裝費(fèi)用），一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛往往難以明確責(zé)任主體。三是定制家具跟成品家具制作流程不同，工藝較為復(fù)雜，從前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)必須環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)流程出現(xiàn)問題，整個(gè)工期都會(huì)受到影響，逾期交付情況屢有發(fā)生。

在此，湛江市消委會(huì)提醒消費(fèi)者在選購(gòu)“家具定制”產(chǎn)品時(shí)要注意：

一、規(guī)劃好風(fēng)格 選擇正規(guī)商家

做好裝修攻略，提前規(guī)劃風(fēng)格與功能，參觀商家展廳，觀察樣品工藝細(xì)節(jié)（封邊、五金、接縫等），尤其避免中途變更設(shè)計(jì)方案。選擇信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好、證照齊全的正規(guī)商家，確保定制家具的生產(chǎn)、銷售主體明確，降低“跑路”風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者選擇放心消費(fèi)“雙承諾”店定制。  

二、簽定合同時(shí) 明確計(jì)價(jià)結(jié)算方式

切勿輕信裝修公司的廣告及口頭承諾，裝修前須詳細(xì)閱讀并簽訂明確合同，包括材料品牌、環(huán)保等級(jí)、五金配件、交工日期、違約責(zé)任、售后承諾等。同時(shí)，要將計(jì)價(jià)結(jié)算付款方式等寫明，越詳盡越具體越好。特殊需求是否額外收費(fèi)，并寫入合同，警惕“低價(jià)套餐”，保留好設(shè)計(jì)圖紙與溝通記錄，以便維護(hù)自身利益。

三、“擦亮”雙眼 仔細(xì)驗(yàn)收

裝修過程中，消費(fèi)者要持續(xù)跟進(jìn)裝修進(jìn)程，要對(duì)家具包裝情況、數(shù)量、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、使用說明等進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)和確認(rèn)，核實(shí)是否與合同項(xiàng)目一致，檢查是否有破損、劃痕，如發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系商家整改。

四、保留證據(jù) 及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者在選擇定制家具消費(fèi)時(shí)要多留心，提前了解相關(guān)知識(shí)，理性消費(fèi)，妥善保管好發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，若在消費(fèi)過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決，如果協(xié)商無果，可撥打當(dāng)?shù)?2345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，也可通過微信小程序“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。（供稿：湛江市市場(chǎng)監(jiān)管局）