2024年，江門市各級消委會和12315投訴舉報中心共受理各類消費投訴舉報事項4.8萬宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失2319.6萬元?！?·15”國際消費者權(quán)益保護日即將到來，江門市消委會將陸續(xù)發(fā)布侵害消費者權(quán)益的7個典型案例，持續(xù)加強普法宣傳和消費教育，引導(dǎo)消費者提高維權(quán)意識和能力。同時，通過披露損害消費者合法權(quán)益的行為，強化社會輿論監(jiān)督，共筑滿意消費。

案例簡介

2024年消費者鄧小姐發(fā)現(xiàn)多年前預(yù)交1萬元裝修定金的某家裝公司關(guān)門歇業(yè)，遂聯(lián)系商家要求退款，但商家表示如解除合同消費者需支付10%違約金。該事項經(jīng)多部門處理未果后，由江門市消委會接手處理。經(jīng)查，涉事商家現(xiàn)已注銷，但商家原法定代表人仍在本市開展其他經(jīng)營活動，并能取得聯(lián)系，投訴案件存在調(diào)解基礎(chǔ)。調(diào)解過程中，該會指出涉事商家是在無明確裝修時間和不具備履行合同條件下與消費者簽訂合同，明顯侵害消費者公平交易權(quán)。商家應(yīng)切實履行自身職責(zé)，妥善處理此次消費糾紛，用誠信和服務(wù)贏得市場信任。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，最終涉事商家向消費者退款，事件得到圓滿解決。9月中旬，消費者向江門市消委會贈送感謝錦旗。

案例分析

案中涉事商家以限時促銷活動為由，引導(dǎo)消費者預(yù)交1萬元裝修定金，但事后并未按照合同提供服務(wù)。根據(jù)《民法典》第五百六十三條及《消法》第十六條規(guī)定，消費者有權(quán)要求涉事公司退回裝修定金。

鑒于家居裝修長期是消費投訴熱點之一，江門市消委會提醒廣大消費者，家居裝修應(yīng)注意以下“五點”：一是謹慎選擇裝修公司；二是明確規(guī)定合同細則；三是定期檢查施工進度；四是謹慎支付裝修資金；五是妥善保留消費憑證。如遇消費糾紛，消費者可與商家先行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，消費者可憑借發(fā)票、付款記錄等憑證，撥打12345、12315等熱線，或向相關(guān)行政部門、消委會進行投訴維權(quán)。