中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融水縣市場監(jiān)督管理局12315中心接到安徽消費者反映，今年1月，他在瀏覽網(wǎng)頁刷視頻時，偶然看到一則石材廣告，隨即下單購買并支付4999元。過后他忘記購買的具體商品和下單平臺，且一直未收到貨物。通過支付渠道查詢，他發(fā)現(xiàn)收款單位是融水某石材店鋪，遂請求協(xié)助退款。 

融水縣市場監(jiān)管工作人員多次與該石材店鋪老板溝通，耐心解釋相關(guān)法規(guī)，并要求其仔細(xì)核實收款賬戶。最終，老板確認(rèn)收到了上述貨款。經(jīng)了解，春節(jié)期間事務(wù)繁雜，店鋪業(yè)務(wù)員攬下這筆訂單后，未及時告知老板安排發(fā)貨。 

工作人員與消費者確認(rèn)需求，消費者表示已不想購買商品，只希望退款。2月25日，經(jīng)調(diào)解，石材店鋪將4999元全額退還消費者。

【消費提示】

理性消費，謹(jǐn)慎下單：建議消費者在下單前，務(wù)必充分了解商家推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等真實信息，切勿盲目沖動消費。同時，要仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)購物鏈接的安全性，切實保障自身資金安全。 

選擇正規(guī)平臺，核查商家資質(zhì)：網(wǎng)購時，盡量挑選經(jīng)營資質(zhì)完備、信譽等級高且消費者評價良好的大型購物平臺及網(wǎng)店，并認(rèn)真核查其公示的證照許可信息。 

正規(guī)渠道下載軟件：務(wù)必通過正規(guī)應(yīng)用商店下載官方購物軟件，避免使用來源不明的第三方軟件，以防遭遇詐騙或其他安全風(fēng)險。 

留存購物憑證，方便維權(quán)：購物憑證是維護(hù)自身合法權(quán)益的有力證據(jù)。無論線上還是線下消費，消費者都應(yīng)及時保存好相關(guān)原始記錄，如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄、購物發(fā)票等。一旦發(fā)生消費糾紛，建議先主動與經(jīng)營者協(xié)商解決；若協(xié)商不成，請及時撥打平臺官方熱線電話，或通過 12315、12345 進(jìn)行維權(quán)。（王明捷 黃穎媚）