中國質(zhì)量新聞網(wǎng)（記者梁明 通訊員張琰）近日，“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，遼寧省市場監(jiān)管局發(fā)布了2024年省市場監(jiān)管系統(tǒng)在線消費糾紛解決（ODR）機制推進情況。

近年來，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進ODR機制建設，為消費者和企業(yè)搭建起一座高效、便捷的溝通橋梁。ODR機制是市場監(jiān)管部門利用“全國12315平臺”為消費者和企業(yè)搭建的消費糾紛在線和解綠色通道。該機制下，糾紛處理環(huán)節(jié)簡化，時間大幅縮短，成本顯著降低。消費者無需奔波，只需輕點鼠標，即可與企業(yè)進行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督下，依法依規(guī)達成和解。這不僅節(jié)約了消費者的時間和精力，更減少了企業(yè)與市場監(jiān)管部門的反復溝通成本，實現(xiàn)了消費者、企業(yè)和監(jiān)管部門的三方共贏。

據(jù)介紹，2024年，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)ODR機制建設取得了可喜的成績。全省新增ODR單位471家，共處理消費糾紛8727件，ODR單位按時辦結率達99.68%，和解成功率達到了64.95%，ODR單位評價3.22星，均高于全國平均值。截至2025年2月26日，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。這1633家單位，在市場監(jiān)管部門的指導下，積極履行消費者權益保護主體責任，為消費者提供高效、便捷的糾紛解決渠道。

借助“3·15”這一契機，遼寧省市場監(jiān)管局倡議全社會攜手共進，共同推動ODR機制的深入發(fā)展。消費者要增強維權意識，積極運用ODR機制維護自身合法權益；企業(yè)要強化責任意識，主動參與ODR機制建設，以誠信經(jīng)營贏得消費者的信任；各級市場監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機制，提升糾紛化解能力，為消費者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費環(huán)境。