案例簡介

在2022年與2023年市民徐先生在金壇區(qū)某攝影服務(wù)部購買了2次兒童攝影套餐，金額共計4000元，共消費了2次剩余1832元。在2025年1月16日，徐先生要求商家將剩余金額退款，但商家只同意退846元，多次與商家溝通無結(jié)果，徐先生到金壇區(qū)消費者協(xié)會投訴。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，常州金壇區(qū)消費者協(xié)會工作人員第一時間聯(lián)系該攝影服務(wù)部老板了解情況。老板拿出了徐先生消費記錄，徐先生分2次購買了4000元套餐，第一次消費了1566元，第二次消費了688元后又增加了消費900元，實際已消費3154元。但是套餐在消費過程中打了6折，所以按照套餐來計算該消費者還可以消費1832元，店老板只同意退846元。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心溝通，并宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等相關(guān)內(nèi)容，最后雙方達成一致，商家同意退1300元，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十一條　消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。

消費提醒

一要理性看待優(yōu)惠活動。不要輕信商家所謂的“免費拍照”和“限時特惠”等優(yōu)惠“噱頭”；

二要選擇正規(guī)商家。應(yīng)選擇具備營業(yè)資質(zhì)、信譽好、規(guī)模大的攝影機構(gòu)；

三要實地查看攝影場所。要注意查看攝影場所是否有消毒設(shè)施，服裝、玩具、室內(nèi)物品是否消毒，服裝、玩具、室內(nèi)物品是否整潔；

四要簽訂書面合同。特別是付費標準、相冊和照片尺寸、數(shù)量、制作效果、底片歸屬、違約責(zé)任等要在合同里逐一寫明；

五要二次消費須理性。對攝影機構(gòu)為孩子多拍的照片，要根據(jù)自己的經(jīng)濟能力加選。不要被工作人員的極力推薦所忽悠；

六要保存好相關(guān)票據(jù)，以備日后維權(quán)之需。

（來源：常州市金壇區(qū)消協(xié) 湯偉剛）