中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月29日（正月初一），一位到揭陽的游客通過消費(fèi)者投訴平臺(tái)和小紅書平臺(tái)反映在揭陽遭遇商家一房兩租惡意欺詐的問題，廣東省揭陽市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉后高度重視，及時(shí)與該游客取得聯(lián)系，并于1月30日上午聯(lián)合榕城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

經(jīng)核查，2024年12月11日，該游客通過“去哪兒”平臺(tái)下單，預(yù)定民宿2025年1月28日至2月3日共7晚，金額合計(jì)2016元。該訂單由“去哪兒”平臺(tái)自動(dòng)接單，該民宿經(jīng)營者未及時(shí)調(diào)整春節(jié)期間價(jià)格，于2024年12月11日開始與投訴人溝通取消訂單未果。2025年1月28日上午9時(shí)許，該民宿經(jīng)營者以門口雨篷玻璃碎裂不宜住宿為由，單方取消訂單并告知投訴人（因該游客不同意，訂單仍掛在平臺(tái)上未處理），原預(yù)定的民宿在春節(jié)期間被加價(jià)提供給其他游客住宿。商家的這一行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于合同履行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的規(guī)定，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)營秩序。核查現(xiàn)場(chǎng)，市市場(chǎng)監(jiān)管局已當(dāng)面責(zé)令民宿經(jīng)營者迅速與該游客溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾取得諒解。對(duì)于該民宿經(jīng)營者涉嫌違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門已予以立案，并將依法進(jìn)行行政處罰。

春節(jié)期間，揭陽市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)關(guān)注住宿行業(yè)價(jià)格動(dòng)態(tài)，加大重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、線上線下客房價(jià)格、餐飲服務(wù)等涉旅行為的執(zhí)法檢查力度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理處置消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、單方面毀約、擅自提高價(jià)格、誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者等違法行為將堅(jiān)決予以查處，對(duì)情節(jié)惡劣的典型案件，將公開曝光，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，提醒告誡廣大住宿行業(yè)經(jīng)營者要切實(shí)履行主體責(zé)任，按照“經(jīng)營成本+合理利潤”的原則合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、履行承諾，及時(shí)做好消費(fèi)糾紛解釋處置工作，誠信守法經(jīng)營，共同維護(hù)揭陽古城旅游形象。（來源：揭陽市場(chǎng)監(jiān)管）