隨著“寵物經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，網(wǎng)購(gòu)活體寵物因具有多樣性和便捷性的優(yōu)勢(shì)，目前正成為消費(fèi)領(lǐng)域的一種新趨勢(shì)。但網(wǎng)購(gòu)寵物因?yàn)椤翱床灰?jiàn)、摸不著”常常出現(xiàn)貨不對(duì)板、病寵等情況，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。柳州市消委會(huì)聚焦一起網(wǎng)購(gòu)寵物消費(fèi)糾紛咨詢(xún)，由廣西步高律師事務(wù)所謝雄軀律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。

劉女士咨詢(xún)

劉女士在某購(gòu)物平臺(tái)名為“某某貓咪”店鋪想購(gòu)買(mǎi)一只寵物貓，在跟客服咨詢(xún)時(shí)，對(duì)話(huà)頁(yè)面自動(dòng)彈出店主的微信二維碼，并配文字“購(gòu)買(mǎi)寵物，請(qǐng)?zhí)砑拥曛鳛楹糜选保S后劉女士便添加該店主為微信好友。該店主稱(chēng)寵物貓已經(jīng)取得動(dòng)物防疫證明且身體健康，雙方通過(guò)微信商定購(gòu)買(mǎi)寵物的價(jià)格、售后等各項(xiàng)條款，劉女士在該店主的引導(dǎo)下在微信上下單。劉女士收到寵物貓正常喂養(yǎng)一周后，寵物貓死亡。劉女士認(rèn)為該店所賣(mài)寵物是病寵，在購(gòu)物平臺(tái)上與客服聯(lián)系，客服不予理睬；在微信上跟賣(mài)家溝通，賣(mài)家不承認(rèn)自己賣(mài)的寵物有問(wèn)題。遇到這種情況，如何維護(hù)自身權(quán)益？

律師分析

購(gòu)物平臺(tái)店鋪客服頁(yè)面自動(dòng)彈出店長(zhǎng)的微信二維碼，并配文字“購(gòu)買(mǎi)寵物，請(qǐng)?zhí)砑拥曛鳛楹糜选?，引?dǎo)消費(fèi)者添加店長(zhǎng)二維碼，實(shí)際上是店鋪把線(xiàn)上交易行為轉(zhuǎn)為線(xiàn)下交易，實(shí)際買(mǎi)賣(mài)雙方仍是劉女士和“某某貓咪”店鋪。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，韋女士可以選擇的維權(quán)方式：一是與該店鋪或購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門(mén)投訴；四是向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律程序追究其違約責(zé)任、賠償責(zé)任，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

消委會(huì)提示

經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫，未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地，通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。發(fā)生糾紛選擇在收貨地訴訟的，能最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益，降低維權(quán)成本。