案情簡介

近期，宋先生在月城鎮(zhèn)的一家輪胎店更換了二條輪胎，開車回家后發(fā)現(xiàn)其中一條輪胎出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。宋先生隨即返回該店，要求出示三包憑證并更換問題輪胎。輪胎店方面則認(rèn)為，輪胎的質(zhì)量問題應(yīng)由生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)，他們作為銷售商不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此未接受宋先生的請求。

處理過程及結(jié)果

在接到投訴后，江陰市消保委月城分會迅速派遣工作人員前往涉事輪胎店了解情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輪胎鼓包情況屬實。月城分會工作人員向輪胎店負(fù)責(zé)人宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，并明確指出商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者均應(yīng)對商品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

經(jīng)組織雙方調(diào)解，輪胎店同意為宋先生更換新的輪胎，并承擔(dān)其往返交通費用。宋先生對此解決方案表示了滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

在本案中，商家主張其作為經(jīng)營者，不應(yīng)承擔(dān)商品質(zhì)量的責(zé)任，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，此種觀點并不正確，且與《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定相悖。