2025年春節(jié)前夕，董小姐在金壇吾悅一家理發(fā)店染發(fā)后，頭發(fā)變得粗糙干枯、嚴重掉色，與預(yù)期效果大相徑庭。溝通無果后，董小姐撥打12345投訴，經(jīng)過常州市金壇區(qū)消協(xié)東城分會的耐心調(diào)解，商家退還董小姐594元染發(fā)費用。

接到投訴工單后，江蘇省常州市金壇區(qū)消協(xié)東城分會迅速行動起來，積極與商家展開協(xié)調(diào)工作。工作人員一方面安撫董小姐的情緒，詳細了解事情的經(jīng)過和她的訴求；另一方面前往涉事理發(fā)店，查看染發(fā)產(chǎn)品的進貨憑證等合法性材料。工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》向商家解釋其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，商家終于同意退還董小姐染發(fā)的費用594元。董小姐收到退款后，對處理結(jié)果表示非常滿意。

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。但在此次事件中，商家提供的染發(fā)服務(wù)存在嚴重質(zhì)量問題，事后還拒絕擔(dān)責(zé)，明顯違背該條款。第四十條規(guī)定消費者權(quán)益受損可向銷售者求償，商家卻無視董小姐的合理訴求。此次消協(xié)部門的介入調(diào)解，充分體現(xiàn)法律在維護市場秩序、保障消費者權(quán)益方面的關(guān)鍵作用，也警示商家必須依法依規(guī)經(jīng)營。

消費提醒

在挑選理發(fā)店染發(fā)和燙發(fā)時，不能只看價格和宣傳，還要查看產(chǎn)品的關(guān)鍵信息。染發(fā)和燙發(fā)產(chǎn)品都屬于特殊化妝品，可登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)進行查詢驗證，查看其是否有特殊化妝品批準文號，沒有文號或文號虛假的產(chǎn)品，質(zhì)量難以保證。同時，要確認產(chǎn)品是否在有效期內(nèi)，過期產(chǎn)品可能會影響染發(fā)、燙發(fā)效果，甚至對頭發(fā)和頭皮造成傷害。

若權(quán)益受損，及時與商家協(xié)商，若協(xié)商不成，可向消協(xié)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，必要時通過法律途徑解決。