買二手車先檢測(cè)，或買二手車首選有檢測(cè)報(bào)告的，已然成為行業(yè)內(nèi)懂得都懂的購(gòu)車法則。然而有“檢驗(yàn)報(bào)告”的車就可以放心購(gòu)買了嗎？

2024年12月12日，消費(fèi)者周先生（化姓）向新北消協(xié)投訴，稱其于11月17日在抖音直播看中了一款黑色汽車，并通過微信與銷售商聯(lián)系，合同價(jià)為251800元（含加油費(fèi)500元），當(dāng)場(chǎng)支付了3000元定金。11月20日，周先生在新北某二手市場(chǎng)通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車和商家提供的合格檢測(cè)報(bào)告，與商家簽訂了購(gòu)買合同，首付121300元，余款通過貸款支付。然而，周先生在交易過戶后仍不放心，將車輛送至另一家具有檢驗(yàn)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。結(jié)果令人意外，事故檢測(cè)39項(xiàng)中有8項(xiàng)異常，車輛存在重大事故車的嫌疑，這與商家提供的檢測(cè)報(bào)告大相徑庭。周先生懷疑商家的檢測(cè)報(bào)告作假，要求退車并賠償。

接訴后，新北消協(xié)迅速介入調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，周先生所反映的情況基本屬實(shí)。雙方所找的檢測(cè)機(jī)構(gòu)均具備相應(yīng)的檢測(cè)資質(zhì)。商家提供的檢測(cè)報(bào)告中，綜述部分明確排除了事故車、泡水車和火燒車的可能性；而周先生提供的檢驗(yàn)報(bào)告則顯示，車輛的左A柱外側(cè)下部和左側(cè)底邊梁內(nèi)骨架存在切割、焊接、噴漆和鈑金修復(fù)痕跡。工作人員隨后查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)A柱和底邊梁是車輛的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)部件，在車輛的安全性能中起著至關(guān)重要的作用。一旦這些部位出現(xiàn)變形、扭曲，或需要通過切割、焊接等方式進(jìn)行修復(fù)，通常會(huì)被認(rèn)定為重大事故車。

面對(duì)事實(shí)，商家承認(rèn)了自身過失。原來(lái)，商家的銷售人員私自將原檢驗(yàn)報(bào)告中關(guān)于左A柱外側(cè)下部和左側(cè)底邊梁內(nèi)骨架的不合格評(píng)定篡改為合格，并相應(yīng)地修改了綜述內(nèi)容。商家行為涉嫌欺詐。

按照退一賠三要求，商家直接表示拒絕，調(diào)解陷入僵持階段。經(jīng)過多次調(diào)解，消協(xié)人員從雙方意愿出發(fā)，最終商家同意在退車退款的基礎(chǔ)上，由原來(lái)補(bǔ)償10000元追加到48200元，另外協(xié)助辦理8000元的車輛保險(xiǎn)退費(fèi)事宜。周先生對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。截至發(fā)稿前，新北消協(xié)已將商家涉嫌違法行為移交新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作進(jìn)一步處理。

案例評(píng)析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，若存在以下情形之一，則構(gòu)成欺詐行為：（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品；（二）銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；（三）在提供商品或服務(wù)時(shí)使用不合格計(jì)量器具或破壞其準(zhǔn)確度；（四）騙取消費(fèi)者價(jià)款、費(fèi)用而不提供或不按約定提供商品、服務(wù)；（五）在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時(shí)謊報(bào)用工用料，損壞、偷換零部件或材料，使用不合格或與約定不符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或偷工減料、加收費(fèi)用；（六）在從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)、家政服務(wù)等中介服務(wù)時(shí)提供虛假信息或采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益；（七）用虛假或引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第六十三條明確，經(jīng)營(yíng)者若存在上述行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或其他有關(guān)行政部門將依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰，并且經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，則為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

在本案中，商家故意篡改重要指標(biāo)結(jié)論，屬于故意欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。然而，在調(diào)解過程中，雙方可基于個(gè)人意愿，在商家能接受的范圍內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商。消費(fèi)者若希望更快獲得賠償，選擇協(xié)商解決也是一種可行的選擇。

消費(fèi)提醒

事故車、泡水車并不可怕，可怕的是真實(shí)車況的隱瞞，讓消費(fèi)者吃虧買單。新北消協(xié)在此鄭重告誡廣大二手車經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，務(wù)必做到車況透明，如實(shí)相告。同時(shí)，提醒廣大愛車人士，二手市場(chǎng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買時(shí)需謹(jǐn)慎行事，務(wù)必對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查和了解，以保障自身權(quán)益不受侵害。