案情簡介

2025年1月，江陰市消保委要塞分會接到消費者孫先生投訴，反映某4S店銷售員從靖江將其帶至該4S店看車，咨詢了新車信息和價格后，銷售員讓其交了訂金500元（微信轉(zhuǎn)賬，未開收據(jù)），當時銷售員表示即使不在該店購車，訂金立馬退回。后孫先生未在該4S店購車，但多次聯(lián)系4S店想退回500元未果，遂投訴該4S店強買強賣，要求商家退還訂金。

處理過程及結(jié)果

接訴后，市消保委要塞分會立即展開調(diào)查。4S店表示，孫先生與銷售員在靖江達成初步購車意向，銷售員將孫先生從靖江接至江陰店看車，孫先生在咨詢了新車信息和優(yōu)惠價格后，最終未在該店購車。4S店表示，孫先生往返靖江的費用均由4S店支付，故收取的500元訂金不予退回。

分會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方微信轉(zhuǎn)賬標注有“訂金”字樣，雙方未簽訂購車合同。分會認為4S店承擔客戶來回路費系營銷手段，并不能以此為由扣留訂金，理應退還客戶。但考慮孫先生表達了較為明確的購車意向，銷售員才將孫先生從靖江接至江陰看車，并支付了靖江-江陰往返費用。在調(diào)解過程中，孫先生也表示愿意承擔部分合理費用，經(jīng)分會反復與雙方溝通調(diào)解，4S店最終退還客戶400元，雙方達成和解。

消費提示

訂金與定金的區(qū)別：

一、定義不同。訂金是預訂所付的錢，而定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢或替代物作為擔保的擔保方式。

二、實質(zhì)內(nèi)容不同。訂金沒有擔保性質(zhì)，不具備法律效應，而定金有擔保性質(zhì)，具備法律效應。

三、退還資金不同。訂金可通過雙方協(xié)調(diào)歸還，而定金只有在對方違約時才可歸還。

四、違約處理不同。訂金沒有直接的法律規(guī)定，而接受定金的一方不履行義務需雙倍返還定金。