“維修商太過分了！

兩次去維修，

兩次的報(bào)價(jià)還不一樣，

這不是明擺著坑人嗎？”

近日，

江蘇省揚(yáng)州市消協(xié)來了一位姓劉的女士，

起因則是一起手表維修糾紛。

不過最后經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，糾紛圓滿解決。

起因：手表維修需自費(fèi)，誰(shuí)知官方報(bào)價(jià)太高

劉女士稱，自己在網(wǎng)上購(gòu)買了一款價(jià)格不菲的手表，為啥敢在網(wǎng)上買？皆因商家承諾，該品牌手表在當(dāng)?shù)赜袑I(yè)售后維修點(diǎn)，保證讓消費(fèi)者購(gòu)物無憂?？紤]到網(wǎng)上買比在實(shí)體店買便宜不少，再加上當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)大促，劉女士便果斷買下了這款心儀已久的手表。

佩戴一段時(shí)間后，劉女士發(fā)現(xiàn)手表出現(xiàn)了點(diǎn)問題，她便來到了官方指定的維修點(diǎn)尋求幫助，維修人員一番檢查后告知，手表雖然仍在“三包”期內(nèi)，但故障非質(zhì)量問題所致，需要付費(fèi)維修，劉女士也認(rèn)可了對(duì)方的說法，只是認(rèn)為維修費(fèi)用過高，價(jià)格協(xié)商未果，劉女士便帶著手表離開了。

可這之后，手表故障越來越嚴(yán)重，已經(jīng)無法正常使用，無奈之下，劉女士只得再次將手表送去官方維修點(diǎn)。不過這次，讓她沒想到的是，維修人員報(bào)出了比上次更高的維修費(fèi)用，這讓劉女士很是氣憤，覺得維修點(diǎn)就是在“坐地起價(jià)”，太不厚道了！在消協(xié)，她還向工作人員提供了維修商兩次報(bào)價(jià)信息的憑證。

進(jìn)展：兩次報(bào)價(jià)不一致，皆因消費(fèi)者私自送修

受理投訴后，調(diào)解員也是第一時(shí)間聯(lián)系上了那家官方指定的手表維修點(diǎn)，一聽說是這事，電話那頭的負(fù)責(zé)人直呼“冤枉”，控訴消費(fèi)者“惡人先告狀”，“兩次維修報(bào)價(jià)確實(shí)不一樣，可這是有原因的，第二次消費(fèi)者帶著手表過來時(shí)，我們的維修師傅再次進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)手表被‘動(dòng)過了’，有明顯維修過的痕跡，所以，兩次故障情況不同，報(bào)修價(jià)格也有不同?！?/p>

了解這一情況后，市消協(xié)調(diào)解員立即向消費(fèi)者求證，對(duì)方吞吞吐吐，承認(rèn)手表確實(shí)在非官方維修點(diǎn)維修過。提起此舉，她表示自己也是實(shí)屬無奈，實(shí)在是官方售后維修點(diǎn)報(bào)價(jià)太高了，她一時(shí)間有點(diǎn)接受不了，便另外找了一家店維修，誰(shuí)知道那家店也是個(gè)不靠譜的，錢收了還沒修好，故障反倒越來越嚴(yán)重了。

結(jié)果：維修商同意消費(fèi)者以優(yōu)惠價(jià)重?fù)Q手表

至此，事實(shí)已經(jīng)清楚，隨后，市消協(xié)組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，考慮到消費(fèi)者購(gòu)買手表的時(shí)間確實(shí)不長(zhǎng)，最終，維修商提出以優(yōu)惠價(jià)重新更換手表的方案，劉女士對(duì)此結(jié)果表示認(rèn)可。臨走前，調(diào)解員也提醒消費(fèi)者，下次如果需要維修，還是要通過官方售后維修點(diǎn)進(jìn)行正規(guī)維修，他們一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。

此次糾紛中，消費(fèi)者的手表雖然仍在“三包”期內(nèi)，但因?yàn)槭直砉收戏琴|(zhì)量問題造成（消費(fèi)者認(rèn)可），只能自費(fèi)維修。在這里，需要強(qiáng)調(diào)一件事，售后保修卡并不是免費(fèi)通行證，并不是在保修期內(nèi)的所有問題都是分文不取的。下列就不屬于保修范圍內(nèi)的問題：1.手表外觀件的日常磨損；2.非正常使用（如撞擊、擠壓等）引起的損壞、破碎、磕印等；不按照說明正確使用（如帶不防水的手表游泳）造成的任何部件的損壞。也就是我們常說的人為原因損傷問題；3.在非正規(guī)維修授權(quán)機(jī)構(gòu)人士拆動(dòng)（如更換電池、維修保養(yǎng)等）或者私自進(jìn)行改裝的手表。

提醒：手表維修門道多，消費(fèi)者選擇須謹(jǐn)慎

手表是件精密的計(jì)時(shí)工具，而對(duì)與維修手表而言則更是一個(gè)復(fù)雜困難的過程。對(duì)一般人而言，即便修理手表時(shí)，你就站在一旁，也根本看不出端倪。

因此，市消協(xié)友情提醒消費(fèi)者，對(duì)自個(gè)兒的手表故障要有個(gè)基本理解。如果商品在“三包”期內(nèi)，盡量選擇指定售后維修進(jìn)行服務(wù)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。同時(shí)，針對(duì)維修價(jià)格問題，如今的現(xiàn)實(shí)是確實(shí)難以規(guī)范，不同程度的損壞，不同的品牌，不同的款式，不同的配件價(jià)格確實(shí)天差地別。為了保障自身的利益，多了解一些這方面的知識(shí)，最起碼能夠鑒別大部分不靠譜的維修保養(yǎng)情況。如果對(duì)維修商的判斷意見或者維修費(fèi)用有異議，可以咨詢相關(guān)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)能否進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果不一致，可依法要求相關(guān)侵權(quán)人進(jìn)行賠償，或者聯(lián)系品牌的官方售后，具體咨詢相關(guān)事宜，如維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等等，以保證自身合法權(quán)益免受侵害。