中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，青海省海南州各級(jí)市場監(jiān)管部門多舉措強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

全面推動(dòng)群眾訴求表達(dá)“線上”“線下”渠道協(xié)同發(fā)力、同頻共振，將12315平臺(tái)作為回應(yīng)民意關(guān)切和公眾期盼、解決消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者訴求的窗口和橋梁，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“少跑路、零成本”，提高消費(fèi)維權(quán)便利度和滿意度，做到“有訴必查、有訴即查”，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。依法依規(guī)對(duì)每一起投訴舉報(bào)信息予以答復(fù)，對(duì)消費(fèi)者投訴的基本訴求、處理結(jié)果進(jìn)行公示，切實(shí)做到信息公示客觀公正、程序正當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。及時(shí)流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報(bào)，建立工作臺(tái)賬，從投訴到辦理各環(huán)節(jié)全程督查催辦，做細(xì)做實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處置等工作，做到件件有落實(shí)、事事有回音，提升消費(fèi)糾紛解決率和群眾滿意度。同時(shí)，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，在全州大力推廣ODR線上糾紛調(diào)解機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者和商家線上解決消費(fèi)糾紛，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提高投訴處理效能。截至目前，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)46件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.66萬元，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá) 100%。

針對(duì)節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，緊盯“米袋子”“菜籃子”“果盤子”“火爐子”等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中以及與群眾節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的食品類商品為重點(diǎn)品種，突出家用電器、服裝鞋帽類、裝飾裝修材料、交通工具等各類商品的整治，以商場超市、批發(fā)市場、集貿(mào)市場、城鄉(xiāng)接合部、年貨街等為重點(diǎn)場所開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者的行為，維護(hù)節(jié)日期間良好的市場消費(fèi)秩序。同時(shí)，線下線上發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2025年元旦、春節(jié)期間市場價(jià)格行為的提醒告誡函》《2025年元旦、春節(jié)消費(fèi)提示》，積極引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，營造節(jié)日期間良好的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，查辦各類違法案件22件，收繳罰沒款6.4萬元。

圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要商品消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問題，聚焦投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、潛在性問題，加強(qiáng)與煙草、公安、各知名廠家打假辦等相關(guān)部門的配合協(xié)作，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊制售假冒侵權(quán)商品違法行為，切實(shí)維護(hù)春節(jié)期間市場秩序。聯(lián)合行動(dòng)緊緊抓住春節(jié)前市場消費(fèi)量大、違法行為易發(fā)高發(fā)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)集中的特殊重要時(shí)期，融合各部門執(zhí)法力量，充分形成合力，發(fā)揮監(jiān)管和行政執(zhí)法職能，以與人民群眾節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的煙酒類、服裝、年俗用品等為重點(diǎn)商品，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)商場、超市、便利店進(jìn)行檢查。同時(shí)全面排查商戶主體資格是否合法、購進(jìn)渠道是否合法，是否存在假冒侵權(quán)、“三無”及劣質(zhì)商品，是否存在“特供”“專供”等虛假標(biāo)識(shí)，是否存在違反廣告宣傳有關(guān)規(guī)定行為。在檢查的基礎(chǔ)上，聯(lián)合檢查組向經(jīng)營者現(xiàn)場宣傳普及《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求各商戶做到不進(jìn)、不存、不銷售不合格產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品，誠信合法經(jīng)營。截至目前，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查8次，檢查經(jīng)營門店245家次。

下一步，海南州市場監(jiān)管系統(tǒng)將依照相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，規(guī)范處置投訴舉報(bào)工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）