中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省海南州市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息公示工作的通知》，積極落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示制度。

2024年，海南州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面部署落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示工作要求，持續(xù)從深度和廣度兩個(gè)方面加大投訴信息公示工作的力度，探索建立健全公示數(shù)據(jù)規(guī)范錄入流程，將投訴信息公示與放心消費(fèi)在海南創(chuàng)建、消費(fèi)糾紛多元化解等工作深度融合，取得較好成效。

通知要求，要明確認(rèn)識(shí)投訴信息公示工作流程、落實(shí)工作責(zé)任，扎實(shí)做好宣傳、引導(dǎo)等各項(xiàng)工作，并將投訴信息公示與放心消費(fèi)創(chuàng)建、無(wú)理由退貨、消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決、消費(fèi)提示警示、行政指導(dǎo)約談等工作互相促進(jìn)。要以公示為常態(tài)，不公示為例外，確保公正公平的同時(shí)，暢通和規(guī)范消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，嚴(yán)格遵守法定的投訴受理和處理程序，堅(jiān)決防止職業(yè)索賠人、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者惡意濫用制度。要與經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)常態(tài)化溝通指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的政策宣傳解讀，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，避免對(duì)企業(yè)進(jìn)行單一維度的排名，避免簡(jiǎn)單解讀為“黑名單”。要通過(guò)官方網(wǎng)站、微信、頭條號(hào)、抖音號(hào)等，加強(qiáng)與各類(lèi)新媒體合作，發(fā)布政策解讀，宣傳公示工作的原則、目的、意義，公布消費(fèi)者、企業(yè)查詢(xún)公示信息網(wǎng)址及相關(guān)鏈接、渠道，擴(kuò)大知曉率，讓消費(fèi)者“看得見(jiàn)”，增強(qiáng)公示效果。（金翀）