近日，江蘇省揚州市江都區(qū)的張女士遇到一件令人氣憤的事：寵物狗被送去做絕育手術(shù)，回來后發(fā)現(xiàn)愛狗竟然被扯掉了7顆牙。張女士心疼不已，找到商家要求給說法，但商家一直推脫。協(xié)商不成，她只好求助于江都區(qū)消協(xié)。

原來，2024年11月中旬，張女士按約定到新區(qū)某寵物店為自己的寵物狗做絕育手術(shù)。經(jīng)過比較，她選擇了價位更高一點的手術(shù)，總花費1160元。

接回的第一天，小狗沒吃任何東西，張女士以為是麻醉反應還沒消下去就沒太在意。第二天又喂小狗愛吃的罐頭，它依舊不吃，一直在舔嘴巴。張女士就覺得很奇怪，于是就掰開小狗嘴巴查看，這不看不知道，一看嚇一跳：小狗的下排6顆門齒和上排1顆大門牙居然全沒了。絕育前還好好的，怎么做個絕育手術(shù)就沒了7顆牙。張女士越看越心疼，越想越來氣，她立即打電話給寵物店，問他們怎么回事。寵物店回復說：不知道狗被扯掉了牙，當時給它戴頭套時，狗亂咬東西就想用毛巾裹起來，但一靠近它的頭，小狗就亂咬，可能是在撕扯的過程中導致牙齒脫落。他們做手術(shù)時看到嘴巴上是有一點血，當時沒在意就給它擦干凈繼續(xù)手術(shù)了。

張女士不能接受商家的說法：“如果當時你們覺得控制不了，說小狗咬人也好，瘋了也罷，你們完全可以打電話給我說做不了，而不應該使用暴力控制它、導致它受傷?！彼笊碳屹r禮道歉，并給予賠償10000元營養(yǎng)費和退還手術(shù)費用，但商家只愿意給狗打個消炎針、拿個口噴、送兩次洗澡。見商家這種態(tài)度，張女士就報了警，警察建議張女士到消協(xié)投訴。

消協(xié)城南分會工作人員接到該投訴后，立即對此事進行了核查，經(jīng)了解，張女士反映的情況基本屬實。張女士說：“我的狗剛剛4歲，它不是老狗牙齒那么松動，他們扯掉了那么多顆牙居然都不告訴我，還想隱瞞！我當時選擇他們家最貴的套餐，就是想讓小狗減輕點痛苦，哪知道最終讓它受了這么大的罪！”商家解釋，當時真沒注意到問題，注意力全在絕育手術(shù)上。他們承認自己在做手術(shù)中有不到位的地方，愿意賠禮道歉。可這種小狗的市場價也就在兩三千元，對張女士提出的10000元營養(yǎng)費，他們實在難以接受。張女士一直不肯讓步，調(diào)解一度陷入僵局。

消協(xié)工作人員了解到，目前我國有關(guān)寵物保護的法律法規(guī)中關(guān)于“寵物醫(yī)療事故鑒定”方面仍是空白。寵物如果要診療，一般推薦到揚大獸醫(yī)學院動物醫(yī)院門診部，因此一般的寵物醫(yī)療糾紛能調(diào)解成功的也很少。有關(guān)法律人士介紹，一般發(fā)生寵物醫(yī)療事故糾紛時，寵物主人與醫(yī)院多是協(xié)商解決，實在無法達成一致時則只能通過到法院起訴的途徑解決，屆時再由法院指定專業(yè)人員和其他寵物醫(yī)院來做鑒定。鑒于此，消協(xié)人員希望雙方都能退讓一步，最終商家愿意將手術(shù)費1160元退還，并表示后續(xù)會免費為其寵物狗進行牙齒檢查，雙方達成一致。

消費提醒

近年來，隨著寵物經(jīng)濟的發(fā)展，寵物醫(yī)療也逐漸興起，各家寵物店生意火爆，與之相應的是寵物醫(yī)療糾紛也出現(xiàn)上升趨勢。

消協(xié)提醒廣大消費者要注意：第一，多比較幾家寵物醫(yī)院的價格和服務(wù)質(zhì)量，選擇性價比較高的醫(yī)院進行手術(shù)。第二，要看這家寵物醫(yī)院的醫(yī)生有沒有資質(zhì)，可以要求查看寵物醫(yī)生的資格證。第三，要保管好發(fā)票等相關(guān)材料，如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時要及時維權(quán)。與此同時，消協(xié)也建議有關(guān)部門加強對寵物市場的監(jiān)管，對于寵物診療要加強規(guī)范，以避免出現(xiàn)過多的難以調(diào)解的寵物糾紛。