【案情簡介】

近日，翁女士在祝塘某瑜伽館健身時發(fā)現(xiàn)，一直提供的熱水洗澡服務(wù)要暫停，瑜伽館僅每年5月至10月提供熱水洗澡服務(wù)。翁女士認(rèn)為瑜伽館提供熱水洗澡服務(wù)是報名瑜伽健身時約定好的，且瑜伽健身后一身汗，還無法進(jìn)行洗澡，瑜伽館違背了當(dāng)時的承諾，要求瑜伽館一直提供熱水或者退卡。協(xié)商無果，翁女士向江陰市消保委祝塘分會求助。

【處理過程及結(jié)果】

在接到投訴后，消保委第一時間安排工作人員現(xiàn)場了解相關(guān)的情況。據(jù)了解，翁女士反饋的情況屬實(shí)。瑜伽館負(fù)責(zé)人表示這樣的決定也是無奈之舉，瑜伽館其已經(jīng)經(jīng)營了4年多了，從未有投訴糾紛。現(xiàn)在由于瑜伽健身人數(shù)較少，店內(nèi)使用的空氣能熱水器冬日能耗消耗巨大，扣除電費(fèi)和房租支出，目前瑜伽館確實(shí)經(jīng)營困難。

分會工作人員了解情況后，積極幫商家出謀劃策，在了解相關(guān)健身人數(shù)和洗澡時間后，分會工作人員分析，按目前冬日每日瑜伽健身人數(shù)無需空氣能熱水器進(jìn)行供水，可使用燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行供水。經(jīng)協(xié)商，商家同意增加燃?xì)鉄崴?臺，并對管道線進(jìn)行改造，消費(fèi)者給予商家15日改造過渡期。雙方對處理結(jié)果滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

本案中，消費(fèi)者在瑜伽館報名時，就與商家約定好了有提供熱水洗澡的服務(wù)，商家就應(yīng)該按照約定履行義務(wù)。