案情簡(jiǎn)介

2024年10月，江陰市消保委青陽(yáng)分會(huì)接到方女士投訴，其通過(guò)遠(yuǎn)房親戚介紹在某智能家居館制作了全屋定制方案，施工總價(jià)32000元。因是親戚介紹，方女士比較放心，在沒(méi)有簽訂正式合同的情況下，就全額支付了定制費(fèi)用。但工程進(jìn)入收尾階段時(shí)，商家突然停工，說(shuō)工程費(fèi)用超支，要求再交錢才能完成后續(xù)工程，方女士多次上門溝通無(wú)果，于是向青陽(yáng)分會(huì)求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

青陽(yáng)分會(huì)接到投訴后，分別向投訴雙方了解情況。商家認(rèn)為給方女士當(dāng)初的施工價(jià)32000元已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格，當(dāng)時(shí)施工內(nèi)容是不包括陽(yáng)臺(tái)柜子的，這個(gè)柜子是方女士后加的，而且是實(shí)木材料，價(jià)值8000多元，本來(lái)熟人關(guān)系就不掙錢，這8000元她再不出，活真的沒(méi)法干下去；方女士則堅(jiān)持說(shuō)當(dāng)初談妥的價(jià)款是包括陽(yáng)臺(tái)柜子的，要不然自己也不會(huì)爽快地付了全款。雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下，但又都拿不出證據(jù)。 

消保委青陽(yáng)分會(huì)向雙方闡明總價(jià)里是否包括陽(yáng)臺(tái)柜子無(wú)法確定，本著解決問(wèn)題的辦法各讓一步，建議雙方共同承擔(dān)這筆費(fèi)用，盡快完成收尾工程。通過(guò)兩輪分頭做工作，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，陽(yáng)臺(tái)柜子的費(fèi)用雙方各負(fù)擔(dān)一半，裝修工程一周之內(nèi)完工，雙方就此簽署了補(bǔ)充合同。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百一十條：“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定?！钡囊?guī)定，青陽(yáng)分會(huì)組織雙方就未約定的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充約定，最終促成雙方達(dá)成和解。