案情簡(jiǎn)介

2024年11月，市民劉女士在月城某酒店舉行了婚禮，期間與月城某婚慶公司定制了婚禮跟妝拍攝服務(wù)，包括：禮服租賃、妝造、攝影、攝像共計(jì)2000元?；槎Y結(jié)束后劉女士支付了全部費(fèi)用。一周后，按約定婚慶公司應(yīng)當(dāng)將婚禮影像資料交付劉女士，但婚慶公司卻稱(chēng)由于電腦硬盤(pán)損壞，導(dǎo)致婚禮影像資料丟失無(wú)法恢復(fù)，公司愿意退還婚禮跟妝拍攝服務(wù)費(fèi)2000元。劉女士非常生氣，要求該公司除了退還服務(wù)費(fèi)外，還要賠償精神損失費(fèi)1萬(wàn)元，雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。劉女士遂向江陰市消保委月城分會(huì)求助，希望介入解決這一糾紛。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，分會(huì)工作人員立即向婚慶公司負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后，組織雙方調(diào)解。公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為影像資料并非自己故意損壞，事后，公司也賠禮道歉了，并同意退還全部服務(wù)費(fèi)用，但拒絕賠償精神損失費(fèi)。

然而劉女士認(rèn)為自己的婚禮影像資料，就這么獨(dú)一份，而且不可再生，除了退還服務(wù)費(fèi)用理應(yīng)賠償精神損失。分會(huì)工作人員向商家宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定。

最終經(jīng)調(diào)解，公司退還劉女士2000元服務(wù)費(fèi)并賠償2000元精神損失費(fèi)，贈(zèng)送劉女士寶寶百日、周歲慶生會(huì)主持、場(chǎng)景布置、拍攝等全套服務(wù)。劉女士對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十三條第二款規(guī)定，因故意或者重大過(guò)失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。

本案中，消費(fèi)者劉女士的婚禮影像資料對(duì)其意義重大，一旦滅失很難復(fù)刻，屬于具有人身意義的特定物范疇，婚慶公司因自身原因?qū)е缕溆谰脺缡?，?duì)劉女士造成了一定的精神損害，因此，婚慶公司除了退費(fèi)外理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法律知識(shí)

人格利益所說(shuō)的就是跟人本身息息相關(guān)的健康、身份、姓名、名稱(chēng)、肖像、名譽(yù)等方面的利益。而特定紀(jì)念物品也就是與以上因素相關(guān)的具有紀(jì)念意義的物品了。例如，人物雕像，象征特定身份或名譽(yù)的物品等。所以具有人格意義的象征物品指的是與人身利益密切相關(guān)的具有紀(jì)念意義的物品。諸如照片、影集、骨灰盒、情書(shū)、已過(guò)世人留贈(zèng)的紀(jì)念品、定情信物，死者遺留物，感情很深的朋友，長(zhǎng)輩贈(zèng)予物等。