“您在××消費累計獲多少積分”“您有積分未使用，到期將失效，請立即登錄××兌換商品”……不過，這類頗有誘惑力的優(yōu)惠，實際上有可能是消費陷阱。

連日來，

江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)收到相關(guān)投訴，

線上線下的積分兌換套路深、

積分到期清零等問題，

讓消費者“不知不覺”被套進坑中。

“迷迷糊糊收到短信，以為是某超市官方平臺發(fā)的?！毕M者宋女士于10月13日收到一條短信，“回復(fù)HB10用3999積分兌10元微信紅包，查看訂單上華潤通小程序。”于是，宋女士回復(fù)了“HB10”短信。接著，華潤通又回了短信：“您的票券已成功兌換，請至‘華潤通公眾號—會員中心—我的卡券’查收，發(fā)放后請于7天內(nèi)使用?！?/p>

一周后，消費者宋女士來到淮江大道店，想用10元“生活優(yōu)惠券”抵扣購物消費。結(jié)賬時，收銀人員說“優(yōu)惠券”無法使用，稱“積分兌換最好直接到門店辦理，通過線上平臺不大好操作”。因周末，宋女士看到超市僅開通一個人工收費通道，不能影響其他顧客結(jié)賬，便先付了款。離開柜臺后，宋女士找其他員工尋求幫助。店內(nèi)一女員工也很熱情，先在“錦鯉優(yōu)選”平臺上操作，后查看“卡券詳情”，發(fā)現(xiàn)是要關(guān)注“宸運優(yōu)先” 微信公眾號，便在“宸運優(yōu)先”平臺上操作，也沒有成功。因“生活優(yōu)惠券”有效期不長，宋女士想找店內(nèi)負責(zé)人解決問題，但負責(zé)人不在。其中，有一男員工說：“券不好用，是因為微信紅包轉(zhuǎn)到賬戶了?！苯?jīng)當(dāng)場查看，宋女士的微信零錢里并沒有這10元。為此，雙方發(fā)生爭執(zhí)。至今宋女士也未使用過此優(yōu)惠券。

宋女士的遭遇并非個例。有消費者陳女士收到短信，稱積分將在月底到期，點擊鏈接即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商搞的活動，于是用積分并花數(shù)百元“換購”了一臺掃地機器人，結(jié)果掃地機器人不好用，聯(lián)系運營商才得知二者扯不上關(guān)系。相對而言，“華潤通”積分兌換還是真實可信的，存在的問題是從業(yè)人員對如何操作不了解，或者說操作流程過于繁瑣復(fù)雜?，F(xiàn)實中，消費者遭遇積分兌換上當(dāng)受騙較多，各地消協(xié)常接到有關(guān)積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費的投訴。為此，省消保委開展過消費調(diào)查，通過選取“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”三個平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、宣傳引人誤解、地址變更、訂單失蹤以及部分商城客服不暢通等問題。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺在法律上具有重要地位和責(zé)任。有調(diào)查顯示，選擇電商平臺積分兌換的人最多，占比達38.7%。因積分兌換尚無統(tǒng)一運營模式或價值換算體系，經(jīng)營者往往會在積分使用上設(shè)置門檻，甚至存在強制消費情況?！半p11”期間，積分“換豪禮”活動豐富多樣。為營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，消協(xié)建議平臺應(yīng)當(dāng)建立完善的積分兌換規(guī)則，設(shè)置合理的積分獲取規(guī)則、兌換價值體系以及清零政策，切實履行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定。并提醒消費者及時關(guān)注商家有關(guān)積分兌換的消費提示，累計積分時，可主動要求商家明示積分兌換規(guī)則、有效期等重點事項，在此基礎(chǔ)上，合理應(yīng)用積分，防范兌換陷阱，切勿隨意點擊來源不明的信息或陌生鏈接，一定要去商家的官方渠道正常兌換。同時，保留好積分商城購物截圖、消費頁面等憑證，一旦發(fā)生“消費暗坑”，可依法維護自身合法權(quán)益。