案例簡(jiǎn)介

11月，消費(fèi)者盧女士在華士某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一根數(shù)據(jù)線(xiàn)，花費(fèi)了33.8元，用了兩次，發(fā)現(xiàn)接頭松了，質(zhì)量存在問(wèn)題，便找到商家要求退貨，遭到了商家的拒絕，遂向江陰市消保委華士分會(huì)求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，華士分會(huì)工作人員立即前往商家了解相關(guān)情況。據(jù)了解，盧女士購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)線(xiàn)后著急使用，沒(méi)有注意，第二次充電時(shí)發(fā)現(xiàn)接頭松動(dòng)較大。商家表示是盧女士自己使用不當(dāng)造成的，拒絕退還費(fèi)用。盧女士則表示，自己是正常使用，且只使用過(guò)2次，并沒(méi)有損壞數(shù)據(jù)線(xiàn)。

分會(huì)工作人員查看數(shù)據(jù)線(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)線(xiàn)與充電頭連接后，很松，輕易就斷開(kāi)了，商家看后也承認(rèn)了該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，于是同意退還33.8元給盧女士。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

本案中該數(shù)據(jù)線(xiàn)有明顯的質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)為消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。