中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年以來，云南省麗江市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮職能，積極維護消費者合法權(quán)益，堅持及時受理、快速處理原則，四措并舉推進消費維權(quán)工作。截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共調(diào)解消費訴求7330件。

暢通投訴渠道。全面推動群眾訴求表達“線上”“線下”渠道協(xié)同發(fā)力、同頻共振，完成12315平臺與12345平臺對接工作，高效受理消費投訴舉報，及時流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報，建立工作臺賬，從投訴到辦理各環(huán)節(jié)全程督查催辦，做細做實消費糾紛調(diào)解、投訴舉報處置等工作，做到件件有落實、事事有回音，提升消費糾紛解決率和群眾滿意度。

前移維權(quán)端口。發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治，營造放心舒心的消費環(huán)境。在全市大力推廣ODR線上糾紛調(diào)解機制，引導消費者和商家線上解決消費糾紛，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提高投訴處理效能。截至目前，全市共計培育ODR企業(yè)148戶。其中古城區(qū)63戶、玉龍縣48戶、永勝縣10戶、華坪縣19戶、寧蒗縣8戶。

加強部門聯(lián)動。圍繞重點環(huán)節(jié)、重要商品消費領(lǐng)域存在的突出問題，聚焦投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、潛在性問題，加強與相關(guān)部門和各縣（區(qū)）市場監(jiān)督管理局的配合協(xié)作，形成工作合力，及時處理熱點、難點和集中投訴案件，認真解答市場監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的咨詢服務(wù)工作。

強化維權(quán)宣傳。強化宣傳教育，積極開展“3·15”國際消費者權(quán)益日等相關(guān)活動，向周邊群眾和經(jīng)營者發(fā)放宣傳資料；不定期發(fā)布消費警示，提示常見的消費陷阱以及正確對應(yīng)維權(quán)的法規(guī)內(nèi)容，增強消費者法律保護意識，引導消費者依法維權(quán)，經(jīng)營者誠信經(jīng)營。（和東麗）