案情簡介

金秋時(shí)節(jié)，菊黃蟹肥。蟹卡因能夠自由選擇提貨時(shí)間和提貨地址，對于消費(fèi)者來說十分方便，因此非常熱門，但消費(fèi)者張女士卻遇到了意想不到的問題。

原來，張女士購買蟹卡后，兌換時(shí)發(fā)現(xiàn)螃蟹“縮水”了，原本購買的是6兩的母蟹和4兩5的公蟹，拿到手的卻是4兩5的母蟹和4兩左右的公蟹，商家辯稱運(yùn)輸過程中水分流失等原因造成重量差異，但張女士不認(rèn)可，多次購買蟹卡的她從未遇到過差異這么大的情況，于是張女士向江陰市消保委澄南分會進(jìn)行投訴。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，澄南分會工作人員前往出售蟹卡的商家，商家確認(rèn)了張女士購買的蟹是由其發(fā)的貨，表示今年螃蟹季還沒有6兩的母蟹，無法達(dá)到蟹卡上承諾的品質(zhì)。經(jīng)調(diào)解，商家按照消費(fèi)者的要求退還了差價(jià)，消費(fèi)者表示問題已經(jīng)解決，很滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

消費(fèi)提示

蟹卡市場近年來投訴常有發(fā)生，“紙?bào)π贰碧嶝涬y、維權(quán)難的現(xiàn)象屢見不鮮。中國消費(fèi)者協(xié)會亦發(fā)布了消費(fèi)提示，建議廣大消費(fèi)者在選擇購買蟹卡時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮正規(guī)線下實(shí)體商家或信譽(yù)良好的電商，同時(shí)需警惕那些價(jià)格明顯低于合理水平的超低價(jià)卡券。此外，對于標(biāo)注為“長期有效”的蟹卡，消費(fèi)者亦應(yīng)及時(shí)進(jìn)行兌換，以防范可能出現(xiàn)的變故。