案情簡介

消費(fèi)者陳某向江陰市消保委周莊分會投訴，稱其于9月在周莊鎮(zhèn)某超市購買了一瓶價值62元某品牌白酒，10月份再次去買此酒時發(fā)現(xiàn)價格是55元，于是找商家理論，柜臺服務(wù)人員退了7元差價。陳某回家后回憶其消費(fèi)過程，認(rèn)為自己第一次購買上述白酒時超市標(biāo)價可能就是55元，該超市故意多收價款，存在價格欺詐，于是找商家要求退一賠三，商家不同意其訴求。于是，陳某向消保委周莊分會投訴，要求商家退一賠三。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，周莊分會工作人員第一時間到該超市對相關(guān)情況進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場價格牌標(biāo)價與電腦系統(tǒng)價格一致，均為55元。超市提供了上述白酒10月1日調(diào)價前后的價格記錄，9月30日前價格一直為62元/瓶，且有多單該價格的銷售記錄，10月1日起價格下調(diào)為55元/瓶，也有相應(yīng)的銷售記錄。超市老板表示柜臺工作人員不清楚調(diào)價過程，所以10月7日向投訴人退了7元差價，反而引起了更大的誤會。

事實清楚之后，工作人員向消費(fèi)者耐心解釋，超市有調(diào)整商品價格的權(quán)利，同時消費(fèi)者也無法提供9月27日此酒標(biāo)價為55元的證據(jù)，因此沒有證據(jù)表明該超市存在價格欺詐行為。因商家明確拒絕投訴人退一賠三的訴求，消保委終止調(diào)解，投訴人表示理解。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者進(jìn)行價格活動，享有下列權(quán)利：（一）自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格；（二）在政府指導(dǎo)價規(guī)定的幅度內(nèi)制定價格；（三）制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價產(chǎn)品范圍內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷價格，特定產(chǎn)品除外；（四）檢舉、控告侵犯其依法自主定價權(quán)利的行為。

本案例中，消費(fèi)者陳某因商品價格調(diào)整產(chǎn)生誤解并進(jìn)行投訴，超市在價格調(diào)整方面有明確的記錄和依據(jù)，操作合法合規(guī)。消保委工作人員通過細(xì)致的調(diào)查和耐心地解釋，使消費(fèi)者了解了真實情況，消除雙方之間的誤會，避免了雙方的糾紛升級。這也提醒消費(fèi)者在遇到類似問題時要理性判斷，如遇價格欺詐等違法行為注意保留相關(guān)證據(jù)，及時向消保委反映，確保自己的合法權(quán)益不受侵犯。