【案情簡介】 

今年10月，江陰市消保委祝塘分會接到消費者王女士的投訴，稱其2022年在祝塘某瑜伽店辦理了會員卡，費用3000元包含50次瑜伽課，會員卡未設立使用有效期，雙方簽訂培訓合同，合同約定優(yōu)惠辦卡，不予退款。截至目前王女士已參加11次課，余39次課未上，王女士目前懷孕，希望與商家協商退款，遭到拒絕，遂王女士向消保委祝塘分會求助。

【處理過程及結果】  

在接到投訴后，祝塘分會立即安排工作人員現場了解相關的情況。經現場了解，王女士所述情況屬實，瑜伽館負責人表示，與消費者簽訂了合同，合同約定了該培訓不予退款，簽訂合同時也向王女士進行了告知，且王女士已充卡2年了，所以瑜伽館拒絕退款。

分會工作人員指出，商家不得以格式條款等方式限制消費者的權利，合同上不予退款的條款無效?？紤]到消費者已經上了11節(jié)課，剩余課程不再繼續(xù)參與，消費者也屬于違約行為，最終經調解，商家退還消費者2000元。消費者對此次調解表示滿意。

 【案例評析】  

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

本案中，商家不同意消費者退款屬于限制了消費者的權利，故合同上不予退款的條款無效。