一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，即使從同一互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)購(gòu)買同一商品或服務(wù)，不同用戶的支付金額往往不同。為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷差異化現(xiàn)象調(diào)查。

大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者帶來(lái)更精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，但當(dāng)算法根據(jù)個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)時(shí)，大數(shù)據(jù)分析就可能轉(zhuǎn)而侵害消費(fèi)者權(quán)益。本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查與體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展。體驗(yàn)調(diào)查主要針對(duì)在線購(gòu)物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務(wù)類、短視頻/直播、共享單/電車等8類互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)類別有購(gòu)物類、外賣類、打車類。大多數(shù)受訪者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析顯著提升了消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，但也帶來(lái)隱私泄露、差異化營(yíng)銷等問(wèn)題。超過(guò)四成的受訪者明確表示，曾遭遇大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷，僅有8.7%的受訪者表示沒(méi)有遇到過(guò)，另外近半受訪者表示不確定是否遭遇過(guò)。

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，京津冀三地消協(xié)組織從促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，提出相關(guān)建議：大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自我監(jiān)督、主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；有關(guān)部門要加強(qiáng)法律法規(guī)和監(jiān)管體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，同時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)信息公開(kāi)，營(yíng)造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

另外，提醒消費(fèi)者要加大自我保護(hù)意識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依法理性維權(quán)：養(yǎng)成仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡；提高對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的了解，在遭遇大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷時(shí)，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益；樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，避免盲目消費(fèi)，多樣化選擇降低對(duì)單一平臺(tái)的依賴，理性對(duì)待大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)帶來(lái)的便利和優(yōu)惠。