案情簡(jiǎn)介

今年9月初，消費(fèi)者王女士投訴至江蘇省江陰市消保委南閘分會(huì)，稱(chēng)其母親七月份在某店按摩，按摩師給其推銷(xiāo)了價(jià)值2000元的產(chǎn)品，然而推銷(xiāo)時(shí)沒(méi)有告知其這2000元只是按摩產(chǎn)品，不包含按摩手法，因此按摩結(jié)束后，商家還要收取按摩費(fèi)，王女士覺(jué)得不合理，要求退貨退款，商家拒絕，遂王女士向消保委南閘分會(huì)求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

南閘分會(huì)接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系投訴雙方了解事情經(jīng)過(guò)。消費(fèi)者王女士表示購(gòu)買(mǎi)了按摩店的產(chǎn)品，結(jié)果按摩完還要收費(fèi)，非常不合理，難道把產(chǎn)品帶回家自己按摩嗎？而且按摩產(chǎn)品2000元那么貴，肯定是包含按摩在里面的，否則誰(shuí)會(huì)花那么多錢(qián)買(mǎi)按摩產(chǎn)品。

商家則表示，工作人員確實(shí)忘記事先告知消費(fèi)者按摩要另外收費(fèi)了，愿意承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)調(diào)解，商家退還了消費(fèi)者2000元購(gòu)貨款。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

本案中，商家在向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有明確告知全部實(shí)情，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。