近日，外地來(lái)江蘇省常州市金壇區(qū)的徐先生，在朱林某足浴服務(wù)部購(gòu)買(mǎi)了用于腳氣抑菌乳膏80元，發(fā)現(xiàn)商家無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)，要求賠付500元，商家表示店堂有明示“展示柜產(chǎn)品均為消毒殺菌用品非藥品”，不愿意退款和賠償。于是消費(fèi)者對(duì)該商家進(jìn)行投訴。

處理過(guò)程

接到投訴后，金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)朱林分會(huì)工作人員立即對(duì)投訴情況進(jìn)行了了解。徐先生因聽(tīng)朋友推薦涉訴的抑菌乳膏對(duì)治療腳有作用，因此就到足浴服務(wù)部花費(fèi)80元購(gòu)買(mǎi)了腳氣抑菌乳膏。徐先生回家后對(duì)經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)商家無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)，于是便對(duì)該商家進(jìn)行了投訴，并要求賠償500元。而被投訴單位表示店堂已明示非藥品而拒絕賠償。

經(jīng)金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)朱林分會(huì)工作人員耐心調(diào)解，投訴人放棄賠償要求，該商家同意其退貨退款，雙方最終達(dá)成了一致意見(jiàn)。

法律依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)提醒

腳氣，系由一種皮膚癬菌所引起的常見(jiàn)皮膚病，初起趾間潮濕，浸漬糜爛，干燥后角質(zhì)增厚呈苔蘚樣變，常因搔抓而繼發(fā)感染。因此對(duì)大多數(shù)人產(chǎn)生困擾，各種治療的方法和藥品也多。金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)癥到藥品經(jīng)營(yíng)店或治療機(jī)構(gòu)購(gòu)藥，購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意：

一、了解產(chǎn)品成分，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)確保了解產(chǎn)品的成分，以便根據(jù)醫(yī)生的建議選擇適合自己癥狀的產(chǎn)品。此外，也要注意避免選擇含有酒精等刺激性成分的產(chǎn)品，以免加重癥狀。

二、查看產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)廠家，選擇知名品牌和信譽(yù)良好的生產(chǎn)廠家可以大大降低購(gòu)買(mǎi)到低質(zhì)量產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也要注意查看產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽是否完整、清晰，確保產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性。

三、了解產(chǎn)品的適用范圍和用法，不同的腳氣用品適用于不同的癥狀和人群，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該了解產(chǎn)品的適用范圍和用法，注意查看產(chǎn)品的使用方法和劑量說(shuō)明，以確保正確使用產(chǎn)品。

四、注意產(chǎn)品的副作用和禁忌，任何藥物都可能存在副作用和禁忌，腳氣藥品也不例外。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該了解產(chǎn)品的副作用和禁忌，以便在使用時(shí)能夠及時(shí)采取措施。此外，如果消費(fèi)者存在任何疑問(wèn)或者醫(yī)生建議，應(yīng)該在使用前咨詢醫(yī)生或者藥師的意見(jiàn)。通過(guò)綜合比較和分析，消費(fèi)者可以選購(gòu)到適合自己癥狀和需求的產(chǎn)品，達(dá)到治療腳氣的效果。

如果發(fā)現(xiàn)假藥、非藥品宣傳藥品或者治療作用的，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或撥打12315、12345投訴舉報(bào)處理。