江陰市消保委澄北分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，反映在進(jìn)入市區(qū)一酒店停車場(chǎng)，當(dāng)天約13點(diǎn)出場(chǎng)，出去的時(shí)候道閘自動(dòng)抬桿的。掃碼后，提示是后面朋友的車牌號(hào)，投訴人也沒(méi)細(xì)想就付了10元停車費(fèi)，以為后面朋友車輛掃碼會(huì)顯示前面投訴人的車牌，投訴人付款之后就沒(méi)管了?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在停車APP查詢投訴人的汽車還在該處停車場(chǎng)，而且停車費(fèi)用每天不斷上漲，現(xiàn)已累計(jì)了1.6萬(wàn)元停車費(fèi)。訴求是刪除此停車記錄，并能在該酒店再次停車。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到上述投訴后，澄北分會(huì)予以受理，并聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員一起至該酒店開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。

經(jīng)調(diào)查，投訴人與朋友一起在該酒店停車消費(fèi)，在取車離場(chǎng)時(shí)先后將車開(kāi)至智慧停車卡口，因投訴人的前一輛車離場(chǎng)后的落桿故障，導(dǎo)致未能拍攝錄取投訴人的車牌離場(chǎng)數(shù)據(jù)；在停頓后，又因卡口處車輛出場(chǎng)的轉(zhuǎn)彎角度因素，使得智慧停車系統(tǒng)直接錄取了投訴人后一輛車即其朋友的車牌數(shù)據(jù)。因此，投訴人雖然順利離場(chǎng)了，但其車輛只有入場(chǎng)數(shù)據(jù)，無(wú)出場(chǎng)數(shù)據(jù)。經(jīng)查該酒店停車智慧系統(tǒng)每季度結(jié)算一次并清空記錄，經(jīng)理陳述既然酒店已清空記錄則表明當(dāng)時(shí)已通過(guò)人工或者系統(tǒng)方式進(jìn)行過(guò)處理了，并未拖欠酒店停車費(fèi)，上述1.6萬(wàn)元非酒店累計(jì)停車費(fèi)產(chǎn)生。故投訴人無(wú)需繳納上述費(fèi)用，也可以繼續(xù)來(lái)酒店停車。

又經(jīng)調(diào)查投訴人提供的停車APP運(yùn)營(yíng)方，原來(lái)系該停車系統(tǒng)在采集投訴人停車入場(chǎng)、出場(chǎng)數(shù)據(jù)時(shí)可能存在不完善之處，對(duì)投訴人在酒店停車的只有入場(chǎng)數(shù)據(jù)無(wú)出場(chǎng)數(shù)據(jù)的情況持續(xù)記錄，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)持續(xù)按計(jì)費(fèi)規(guī)則累加，數(shù)月下來(lái)，已累計(jì)至1.6萬(wàn)元有余，且持續(xù)計(jì)費(fèi)中。但也僅是數(shù)據(jù)顯示，并不需要酒店收費(fèi)。現(xiàn)已刪除投訴人上述涉訴1.6萬(wàn)停車費(fèi)，并向投訴人致歉。

調(diào)解結(jié)果

經(jīng)調(diào)解釋疑，投訴雙方表示滿意，投訴人車輛無(wú)需繳費(fèi)，并可順利繼續(xù)在酒店停車，無(wú)其他異議。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”

消費(fèi)者在享受停車服務(wù)使用智慧系統(tǒng)或者線上支付時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)車輛信息、支付金額和支付收款方，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行支付，遇到系統(tǒng)故障或者網(wǎng)絡(luò)延誤時(shí)要耐心等待確認(rèn)是否支付成功，如遇問(wèn)題或者存疑，應(yīng)第一時(shí)間和停車服務(wù)提供商溝通解決。本案中，投訴人車輛離場(chǎng)支付了后一輛車的停車費(fèi)用，想當(dāng)然后一輛車會(huì)支付自己的停車費(fèi)，故使得投訴人未支付自身車輛費(fèi)用即離場(chǎng)，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，被大數(shù)據(jù)采集后，繼而投訴事項(xiàng)發(fā)生。