中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，家住江蘇省張家港市區(qū)的黃女士反映，自己從今年3月開始在一家美容院前后消費十多萬元購買了四種美容套餐以及六套定制塑形衣，但半年來沒有達到預(yù)期效果，反而皮膚狀況變差了，于是提出退款。但商家表示美容套餐是按原價的半價出售，如果想退款需按未消費原價退，且定制塑形衣無法退，因此退款金額很少。黃女士不認可，故向市場監(jiān)管部門投訴。

接到投訴后，市市場監(jiān)督管理局工作人員第一時間聯(lián)系了黃女士和商家，詳細了解情況。經(jīng)了解，辦理美容套餐時，雙方并未約定退款的相關(guān)事宜，現(xiàn)商家表示可以退款但已消費的不能享受原有的折扣優(yōu)惠。工作人員耐心向商家解釋，根據(jù)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當全額退款；已經(jīng)消費的，應(yīng)當按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意按照原定的優(yōu)惠價格扣除已消費項目，共退款7萬元，黃女士表示滿意。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條

經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責任等事項。

經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。

《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條

經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費用。

經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當全額退款并承擔預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，購買美容產(chǎn)品時，一定要理性消費，不要被商家的優(yōu)惠促銷所誤導(dǎo)，以免財產(chǎn)損失。充值消費前應(yīng)當簽訂書面協(xié)議，對服務(wù)內(nèi)容、退費方式等有關(guān)事項進行約定，并保留好購買憑證、協(xié)議、使用記錄等相關(guān)證據(jù)材料，以便在申請退費時提供給商家，從而進行合理的有依據(jù)的退費處理。

一旦遇到消費糾紛，可先自行與商家協(xié)商解決，也可以向行業(yè)主管部門投訴或者撥打12315熱線投訴。（來源：張家港市場監(jiān)管）