“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)

你都買了啥

相比“買買買”的快樂

如果產(chǎn)生退貨或者消費(fèi)糾紛

可就不那么美好了

今天給大家一次性弄清

“退一賠三”和“退一賠十”！

問：啥時(shí)候適用“退一賠三”？

答：“退一賠三”適用的法律條款是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

這就是說，“退一賠三”適用于賣家有欺詐行為的時(shí)候。如果你遇到了消費(fèi)欺詐，就可以用“退一賠三”來索賠。

當(dāng)然了，如果賣家在出售商品時(shí)主動(dòng)承諾過“退一賠十”，則應(yīng)該按承諾“退一賠十”來索賠。

問：啥時(shí)候適用“退一賠十”？

答：“退一賠十”適用的法律條款是《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條（部分）：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

這就是說，“退一賠十”適用于食品領(lǐng)域，即賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的情況。

不管商家有沒有構(gòu)成欺詐，只要他生產(chǎn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)你的身體健康造成影響，都可以要求“退一賠十”。

怎么樣？弄明白了沒？

再給大家總結(jié)一下

“退一賠三”

著重于有沒有消費(fèi)欺詐

“退一賠十”

著重于有沒有涉及食品安全標(biāo)準(zhǔn)

那么新問題又來了

怎樣界定消費(fèi)欺詐呢？

是不是只要宣傳與實(shí)物不符

就屬于消費(fèi)欺詐呢？

一般來說，認(rèn)定商家是否存在欺詐，主要是要看商家故意告知或故意隱瞞的信息是否足以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購買判斷。

給大家舉個(gè)例子解釋一下

這是一起真實(shí)案例

一位消費(fèi)者購買了一款料理機(jī)，宣傳頁面表示該商品的顯示屏為6.5英寸，但收貨后發(fā)現(xiàn)，該款料理機(jī)的顯示屏只有5英寸。

消費(fèi)者認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐，向法院起訴提出“退一賠三”。

但是，法院審理認(rèn)為，屏幕大小并非料理機(jī)的主要性能，其雖與實(shí)際不相符，但該不實(shí)宣傳尚不足以使原告陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購買商品，被告的行為不構(gòu)成欺詐。

說簡單點(diǎn)就是，買料理機(jī)主要考慮的因素不是外觀和屏幕大小。

當(dāng)然了，實(shí)物外觀確實(shí)與宣傳不符，這點(diǎn)也是商家不對(duì)，因此法院支持原告要求退款的訴請(qǐng)，駁回三倍賠償?shù)脑V請(qǐng)。

所以，并不是宣傳與實(shí)物不符，就可以認(rèn)定為消費(fèi)欺詐哦。

關(guān)于“退一賠三”和“退一賠十”的區(qū)別，就先說到這里。

如果大家以后遇到了消費(fèi)糾紛，應(yīng)該知道用哪條法律維護(hù)自己的權(quán)益了吧。

最后

給大家送上一份

購物避坑小技巧

快來學(xué)習(xí)吧

理性消費(fèi)，提前擬好購物清單

記?。〔恍枰臇|西再便宜都是浪費(fèi)錢！一定要提前擬好購物清單，然后按照清單進(jìn)行購買，避免過度消費(fèi)超過經(jīng)濟(jì)能力。

仔細(xì)斟酌，挑選優(yōu)質(zhì)商家

購物時(shí)要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，同時(shí)選擇信譽(yù)度較高、評(píng)價(jià)良好的商家。記得查看商品的歷史價(jià)格，避免被先漲價(jià)再降價(jià)的套路忽悠。

不私下交易，保留購物憑證

千萬不要脫離平臺(tái)私下與店家交易，有平臺(tái)保障更安全。保留消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就可以為維權(quán)提供證據(jù)。

先驗(yàn)貨，再簽收

一定要開箱驗(yàn)貨后再點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局。

來源：綜合自貢市場(chǎng)監(jiān)管、四川消委等