【案情簡(jiǎn)介】

近日，消費(fèi)者王先生參與周莊某電器商店推出的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并抽中了一臺(tái)平板電腦。店鋪工作人員告知平板電腦可以免費(fèi)領(lǐng)取，但是需要下載“XX 購(gòu)物平臺(tái)”APP ，并誘導(dǎo)消費(fèi)者在該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上充值了7800元的預(yù)存款，聲稱可以在該平臺(tái)上購(gòu)物消費(fèi)，不會(huì)有任何損失。之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)上的商品不僅少，而且價(jià)格貴，故向江陰市消保委周莊分會(huì)投訴，要求商家退款。

【處理過程及結(jié)果】

周莊分會(huì)工作人員接到投訴后，迅速聯(lián)系了該電器商店調(diào)查情況。電器商店起初拒絕退款，稱充值是消費(fèi)者自愿行為。

分會(huì)工作人員指出，商家提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。最終經(jīng)調(diào)解，商家最終同意向王先生退還7800元預(yù)存款，王先生向店方退回平板電腦，王先生對(duì)此次調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)周莊分會(huì)表示誠(chéng)摯感謝。 

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

本案中，商家以免費(fèi)抽獎(jiǎng)為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額充值，這種營(yíng)銷手段存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的嫌疑。周莊分會(huì)工作人員的積極介入和調(diào)解，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也對(duì)商家的不良經(jīng)營(yíng)行為起到了約束作用。在此，江陰市消保委周莊分會(huì)提醒消費(fèi)者在面對(duì)類似活動(dòng)時(shí)要保持警惕，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

消費(fèi)提示

江陰市消保委在此提醒，進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)的商家與電商APP平臺(tái)、網(wǎng)貸公司等是合作關(guān)系，大多不在同一地域，一旦消費(fèi)者在平臺(tái)充值預(yù)存款后反悔，以產(chǎn)品質(zhì)量差、誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、貸款成本高等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復(fù)雜、異地維權(quán)等維權(quán)困境。部分類似商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，消費(fèi)者要求退款時(shí)商家早已撤場(chǎng)聯(lián)系不上，消費(fèi)維權(quán)無門損失嚴(yán)重。