俗語云“秋風(fēng)起，蟹腳癢；菊花開，聞蟹來”，每年9-10月正是螃蟹黃多油滿之時。吃蟹的同時，再奉上魚、蝦等，乃待客之上品。

可江陰一消費(fèi)者，享受上述美食之余，也遭遇不快。九月底，江陰消保委澄北分會接投訴，反映在市區(qū)一酒店消費(fèi)招待客人，自帶了一些水產(chǎn)，請酒店代加工，吃完回去后發(fā)現(xiàn)加工費(fèi)收了150元，感覺多收了。向酒店反映，酒店不處理，只肯下次消費(fèi)減免費(fèi)用，消費(fèi)者不認(rèn)可，向澄北分會投訴酒店價格不合理，要求商家退還差價。 

受理辦理情況

接到上述投訴后，澄北分會即刻安排工作人員與投訴人聯(lián)系了解訴求事宜，并開展調(diào)查核實(shí)和聯(lián)系交流工作。

具體調(diào)解過程和結(jié)果

經(jīng)了解，投訴人在該酒店用餐，一行10人。投訴人點(diǎn)了部分菜品，并自帶了螃蟹、魚、蝦等3個品種的水產(chǎn)，請酒店幫著代加工。酒店告知還是要收加工費(fèi)，可以少收一點(diǎn)。消費(fèi)者想，平時都免費(fèi)幫加工，現(xiàn)在自帶3個菜，收些加工費(fèi)也正常，應(yīng)該不多貴，10只螃蟹100元左右，當(dāng)時就沒有問價錢。

原來，投訴人系通過酒店運(yùn)營人員到該酒店消費(fèi)的回頭客，此次也是聯(lián)系運(yùn)營后再次到該酒店消費(fèi)，并簡單說了“帶點(diǎn)水產(chǎn)招待客人，請代加工”。運(yùn)營也熱情聯(lián)系酒店落實(shí)包廂等工作，并附帶提了消費(fèi)者要自帶水產(chǎn)幫忙加工一下。酒店想，既然回頭客，10個人一般也得消費(fèi)個一千多元、兩三千元，幫加工個菜加工費(fèi)還是給免了。但沒成想，該客戶這次自帶3種菜，而且其中一個菜螃蟹還是每人一只的，算上調(diào)制加工每人份的螃蟹以及魚、蝦等人工確實(shí)費(fèi)事不少，但消費(fèi)的酒店菜品卻只點(diǎn)了800元，那這怎么賺錢??！得，這次就不能免加工費(fèi)了，故決定予以收費(fèi)。因此，雙方都自以為然，預(yù)判錯了對方的預(yù)判，使得雙方事后對代加工收費(fèi)表述有不同意見，故引發(fā)訴求事宜。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人經(jīng)營場所有明碼標(biāo)價，加工費(fèi)也進(jìn)行了明碼標(biāo)價，按照螃蟹每只10元、魚30元、蝦20元的加工費(fèi)計(jì)算，加工費(fèi)總計(jì)150元。產(chǎn)生此次誤會的原因在于雙方對于價格的預(yù)期存在50元的差異，其實(shí)僅是回頭客與酒店的交流和生意之間的溝通不充分，消費(fèi)者應(yīng)該配合和理解酒店提供的優(yōu)惠與便利，酒店也可以適當(dāng)照顧回頭客消費(fèi)者的折扣和訴求，本質(zhì)上并沒有價格欺詐等違法違規(guī)問題。

經(jīng)調(diào)解，投訴雙方達(dá)成一致，酒店退還了代加工費(fèi)50元，表示歉意，并歡迎繼續(xù)光臨消費(fèi)，投訴人表示滿意。

維權(quán)評析和法律適用

01

《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價單位、價格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！?nbsp;

02

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?！?/p>

此次投訴，與之前被輿論網(wǎng)曝的某旅游城市天價加工費(fèi)、欺詐宰客擾亂市場秩序不同，本案當(dāng)事人菜品和加工費(fèi)均明碼標(biāo)價。消費(fèi)者對回頭客一般應(yīng)享受的優(yōu)惠順其自然，發(fā)現(xiàn)加工費(fèi)用存疑后，經(jīng)營者理應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。