案例簡介

9月28日，王先生通過微信訂購金壇區(qū)金城鎮(zhèn)某野火露營基地，時間為10月1日至2號的房間，繳納了300元押金，因投訴人臨時有事無法前往，聯(lián)系商家退款被拒絕，投訴人不認(rèn)可。于是王先生進行投訴，希望能協(xié)調(diào)退還押金。

處理過程

金壇區(qū)消費者協(xié)會金城分會的工作人員在接到投訴后，及時聯(lián)系消費者詢問了解事件經(jīng)過，同時與經(jīng)營者進行調(diào)查核實相關(guān)情況。經(jīng)核查：消費者確于9月28日預(yù)定商家預(yù)訂房間，并繳納押金300元，商家也承認(rèn)情況屬實。商家認(rèn)為由于投訴人退訂房間，導(dǎo)致兩個房間在國慶節(jié)期間沒有訂出，產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。投訴人認(rèn)為在29號已通知商家退訂，離國慶節(jié)還有兩天時間，取消訂單并不影響房間后續(xù)預(yù)訂。消協(xié)工作人員開展了耐心細致的調(diào)解。 經(jīng)調(diào)解：商家同意返還消費者預(yù)付押金，雙方達成一致協(xié)議，矛盾糾紛順利化解。

法律依據(jù)

今年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》對押金作出了相應(yīng)規(guī)定，其中第二十條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設(shè)置不合理條件。消費者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還?！?/p>

消費提醒

隨著新型消費模式的不斷出現(xiàn)，押金制度的應(yīng)用越來越普遍。雖然押金是擔(dān)保而非預(yù)付款，但同樣有“預(yù)付”的形式和風(fēng)險，也容易引發(fā)退款糾紛。

一是通過網(wǎng)絡(luò)訂房時，建議選擇信譽好的第三方預(yù)定平臺，在與經(jīng)營者約定相關(guān)協(xié)議、合同時，要仔細審查合同內(nèi)容，并認(rèn)真閱讀預(yù)定相關(guān)條款。無論線上還是線下預(yù)定，應(yīng)盡量了解掌握商家相關(guān)信息。

二是對因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行等條款做好約定，或因個人原因確需取消已預(yù)訂房間的，與平臺或商家積極溝通，盡量避免損失。

三是如遇經(jīng)營者利用不平等條款侵害消費者權(quán)益時，及時向有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會投訴維權(quán)。