案例簡介

近日，王先生通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺在網(wǎng)店全某某家具店花費500多元購買一個鞋柜，購買前該網(wǎng)店在商品宣傳頁面宣傳該鞋柜為全實木材質(zhì)，王先生收貨后發(fā)現(xiàn)該鞋柜材質(zhì)與承諾不符，遂投訴了位于常州經(jīng)開區(qū)橫山橋橫芙路17號的商家。

處理過程

常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)在收到投訴后，第一時間前往該地址與該企業(yè)悅某軒有限公司取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示網(wǎng)店全某某家具并不是其公司運營的網(wǎng)店，其公司與該網(wǎng)店也沒有合作。執(zhí)法人員隨即通過王先生的手機號在悅某軒有限公司的網(wǎng)店賽某某家具的系統(tǒng)中查詢到了一個訂單。但是這個訂單與王先生提供的訂單截圖并不一致，而且賽某某家具也沒有宣傳產(chǎn)品為實木。但是執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)兩個訂單的收件人都是王先生，商品也是類似的鞋柜。經(jīng)詢問，王先生也表示自己是在全某某家具下單的，并沒有在賽某某家具下單過，不知道這個賽某某家具的訂單是什么情況。

執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)購物平臺查詢網(wǎng)店全某某家具的營業(yè)執(zhí)照是一家湖北的企業(yè)，我局工作人員電話聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，其承認(rèn)王先生在他們公司網(wǎng)店下單后，其公司工作人員在網(wǎng)上隨便找一個類似的鞋柜拍下然后填寫王先生的手機號地址發(fā)貨，從中賺取差價，但是這次沒注意到拍下的鞋柜并不是實木的，導(dǎo)致發(fā)的貨與其宣傳的不一致。常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)工作人員遂將該公司涉嫌發(fā)布虛假廣告的違法線索移送當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，并將檢查情況如實告知投訴舉報人，其表示感謝。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》

第九條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

第十二條　經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容。當(dāng)事人在網(wǎng)頁宣傳該產(chǎn)品為實木，卻在其他店鋪拍下非實木家具發(fā)貨，侵害了消費者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

消費提醒

常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時遭遇商家侵犯其利益時，應(yīng)保存好購物憑證、實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)平臺購物遇到糾紛時如果向平臺方投訴反饋無果，可以通過撥打12315或12345消費者投訴舉報熱線尋求幫助。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。