案例簡介

近期，有消費(fèi)者王女士通過12345熱線投訴，稱其在某眼鏡店支付一千五百元配了一副眼鏡，回去使用后發(fā)現(xiàn)，戴上眼鏡看遠(yuǎn)處可以看清，看近處卻看不清，于是去找商家協(xié)商，要求更換一副遠(yuǎn)近都可以看清的鏡片，商家卻表示，更換需要補(bǔ)三百元差價(jià)。雙方無法達(dá)成一致，故來消協(xié)投訴。

處理過程

收到投訴后，常州經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員第一時(shí)間與消費(fèi)者和商家取得聯(lián)系，了解情況。商家表示，配鏡時(shí)王女士只說看遠(yuǎn)處看不清，需要配一副眼鏡看清遠(yuǎn)處，所以商家配制的鏡片只帶有遠(yuǎn)視功能，王女士如果想要既看清遠(yuǎn)處又看清近處，則需要補(bǔ)差價(jià)更換一副既有遠(yuǎn)視功能又有近視功能的鏡片。而王女士表示，自己并不懂鏡片還分這么多功能，現(xiàn)在這副眼鏡，看近處就要摘下，看遠(yuǎn)處再戴上，使用極其不方便，只能閑置。消協(xié)工作人員耐心跟商家溝通，商家作為配鏡的專業(yè)人士，配鏡前應(yīng)全面完整地了解王女士的需求，介紹清楚不同的鏡片類型，并給出專業(yè)的意見，這樣既能滿足客人的需求，也能減少矛盾的發(fā)生。最后，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：商家免費(fèi)幫王女士更換了一副遠(yuǎn)近都可以看清的鏡片。消費(fèi)者對這個(gè)結(jié)果表示很滿意。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。這一權(quán)利的行使，使得消費(fèi)者在購買或接受服務(wù)時(shí)，能夠充分了解所涉及商品或服務(wù)的真實(shí)情況，從而做出明智的選擇，并保障自己的合法權(quán)益不受侵害。

消費(fèi)提醒

消費(fèi)者對眼鏡的需求日益增多，但對購配眼鏡方面的知識相對缺乏。常州經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者注意：

1、應(yīng)選擇專業(yè)正規(guī)、信譽(yù)較好的眼鏡店，查看眼鏡店是否有營業(yè)執(zhí)照，并具備必要的驗(yàn)光設(shè)備，查看這些設(shè)備是否有計(jì)量檢定合格標(biāo)志。

2、配鏡前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)光，確保眼睛有充足的休息后再進(jìn)行驗(yàn)光。驗(yàn)光過程中應(yīng)與驗(yàn)光師充分溝通，說明配鏡的主要用途，如近用或遠(yuǎn)用。

3、眼鏡制作完成后，應(yīng)先試戴半小時(shí)左右，檢查是否有頭暈、惡心、視物不清等現(xiàn)象。如有不適，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

4、索要購物消費(fèi)憑證，維護(hù)合法權(quán)益。如遇消費(fèi)糾紛，首先和商家協(xié)商解決，協(xié)商不一致可以通過撥打12315或12345熱線投訴，或向?qū)俚叵M(fèi)者協(xié)會尋求幫助。