中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “400”電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。一些大品牌家用電器商家會(huì)選用“400”開(kāi)頭的號(hào)碼作為自己的售后服務(wù)熱線電話，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。然而一些山寨家電維修商卻把“400”電話當(dāng)成假扮“李逵”的最好防護(hù)服，借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者與其聯(lián)系時(shí)，這些山寨家電維修商就會(huì)安排自己的師傅上門維修，因消費(fèi)者無(wú)法辨識(shí)，容易上當(dāng)受騙，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

近日，廣西柳州市消委會(huì)聚焦一起撥打“400”山寨維修電話造成的消費(fèi)糾紛咨詢，由廣西萬(wàn)益（柳州）律師事務(wù)所陳彥君律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

消費(fèi)者咨詢

今年10月份家中的某品牌洗衣機(jī)發(fā)生故障，消費(fèi)者區(qū)先生在網(wǎng)上搜索看到寫有該品牌維修的“400”開(kāi)頭電話，于是便撥打電話預(yù)約維修。第二天維修人員上門維修說(shuō)洗衣機(jī)的感應(yīng)芯片板有問(wèn)題，更換原廠配件以及維修、上門費(fèi)共計(jì)1520元，區(qū)先生同意維修。之后洗衣機(jī)又發(fā)生故障，區(qū)先生聯(lián)系維修人員再次上門，維修人員檢查后說(shuō)洗衣機(jī)平衡器壞了，更換零件等共計(jì)1050元，其再次支付費(fèi)用維修。更換兩次配件后的洗衣機(jī)仍有故障，區(qū)先生家人懷疑維修人員不是品牌授權(quán)的售后。后區(qū)先生通過(guò)該品牌洗衣機(jī)官方售后修好了洗衣機(jī)，且得知之前更換的感應(yīng)芯片板不是原廠產(chǎn)品，平衡器也收費(fèi)過(guò)高。想咨詢：維修工兩次上門服務(wù)都未修好洗衣機(jī)，是否可以要求維修平臺(tái)退回所有的維修費(fèi)用？但是自己未留有平臺(tái)名稱和地址等信息，如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析

因平臺(tái)及維修工并非該洗衣機(jī)官方售后，且該維修工兩次上門均未修好洗衣機(jī)，區(qū)先生可以撥打之前尋求上門服務(wù)的電話詢問(wèn)，也可以詢問(wèn)修理工服務(wù)于哪個(gè)維修公司或者是維修平臺(tái)，了解平臺(tái)的公司名稱和地址。若電話聯(lián)系平臺(tái)或者維修工都拒不告知，區(qū)先生可以向法院直接起訴平臺(tái)及修理工個(gè)人主張權(quán)利，以維護(hù)自身權(quán)益。

消委會(huì)提示

非官網(wǎng)搜索到的家電維修電話可能不是官方售后電話，有可能是個(gè)人設(shè)置的私人號(hào)碼。消費(fèi)者若聯(lián)系非官方電話而是個(gè)人電話來(lái)維修家電，法律上屬于個(gè)人與個(gè)人之間的交易，不屬于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)關(guān)系，只能選擇自行協(xié)商或者個(gè)人向法院起訴的方式維權(quán)。此外，各種張貼小廣告、手機(jī)地圖類App查找預(yù)約維修服務(wù)等也很有可能是非官方的“黑維修”。廣大消費(fèi)者在選擇家電維修服務(wù)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇維修商戶，注意核實(shí)商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況，避免掉進(jìn)虛假維修、高價(jià)收費(fèi)等陷阱。

（通訊員 黃婷）