中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年“端午節(jié)”假期，廣西柳州市12315共接收投訴和舉報192件，其中，投訴158件，占比82.29%；舉報34件，占比17.71%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“端午節(jié)”期間，投訴舉報問題較為突出的有：餐飲類、住宿服務(wù)類和停車服務(wù)類。餐飲類主要反映餐飲店銷售混有異物或變質(zhì)的食品等；住宿服務(wù)類主要反映節(jié)日期間申請退定（訂）住宿被拒、賓館酒店房價上漲等；停車服務(wù)類主要反映停車場違反明碼標價規(guī)定等。

熱點關(guān)注

案例：覃女士于端午節(jié)前在三江侗族自治縣某攝影店支付300元預(yù)訂攝影套餐，當時微信與商家溝通時，商家承諾拍攝的底片全送，不需要額外收費。覃女士在拍攝時，商家也表示拍攝后會贈送全部底片。6月9日，覃女士再次到店時，商家卻表示只能給其15張底片，如果想要全部底片則需要額外支付800元，其認為不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家按照約定提供全部底片。

消費提示：建議廣大消費者盡量選擇信譽良好、知名度高、售后保障優(yōu)質(zhì)的拍攝商家。預(yù)訂前應(yīng)詳細了解攝影套餐價格及服務(wù)套系內(nèi)容，并簽訂書面協(xié)議，明確付費標準、相冊和照片尺寸、底片數(shù)量、精修張數(shù)、加片費用、選片和交付時間、違約責任等條款，并要求商家將口頭承諾一并列入書面合同，理性看待商家的促銷宣傳，謹防消費陷阱。

節(jié)假日期間，當消費者合法權(quán)益受到侵害時，如需協(xié)調(diào)處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過以下渠道進行投訴舉報：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）