《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)成效顯著

□ 本報(bào)記者 王惜純

5月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》（以下簡稱“年度報(bào)告”）。年度報(bào)告指出，2023年，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)成效顯著，但同時(shí)還存在6個(gè)方面的突出問題。

年度報(bào)告顯示，2023年，最高人民法院、最高人民檢察院、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

在守護(hù)民生福祉方面，市場監(jiān)管總局持續(xù)開展日常監(jiān)管執(zhí)法及民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，依法打擊假冒偽劣，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造放心消費(fèi)環(huán)境。2023年，全國市場監(jiān)管部門共實(shí)施汽車召回560.4萬輛，消費(fèi)品召回983.2萬件；完成食品安全監(jiān)督抽檢472.8萬批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)共查辦各類案件56.5萬件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴(yán)厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃?xì)饩?、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。

年度報(bào)告顯示，2023年以來，全國消協(xié)組織積極履職盡責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了消協(xié)力量——

積極開展制止餐飲浪費(fèi)系列活動(dòng)，發(fā)布反對(duì)月餅過度包裝消費(fèi)提示，參與茶葉過度包裝專項(xiàng)治理，開展反對(duì)野蠻裝修專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，發(fā)布新能源汽車消費(fèi)與公共充電樁使用情況調(diào)查報(bào)告，開展養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查等，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

指導(dǎo)地方消協(xié)認(rèn)真處理投訴，穩(wěn)步推進(jìn)投訴系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，并于今年3月15日上線試運(yùn)行“全國消協(xié)智慧315”。2023年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。

深入開展消費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)加強(qiáng)自律。開展農(nóng)村消費(fèi)、規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺(tái)、反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、云存儲(chǔ)安全等方面的監(jiān)督調(diào)查，就“五一”商家出格漲價(jià)、飲品任性加冰等問題發(fā)表觀點(diǎn)，發(fā)布重要節(jié)點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，反映的多個(gè)問題與廣大消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，社會(huì)反響良好。

積極參與法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，深入研究消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)7年發(fā)布百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果；組織開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型社會(huì)公益活動(dòng)，企業(yè)積極響應(yīng)，惠及人群超過13.44億人次，帶動(dòng)消費(fèi)約1952.39億元。

年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在6個(gè)方面的突出問題——

金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對(duì)滯后，消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好的法治保障；數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費(fèi)，需加快推進(jìn)法律制度建設(shè)；預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費(fèi)者，“黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管；數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識(shí)和能力迫在眉睫；直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。

《中國質(zhì)量報(bào)》