中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，黃金飾品價格不斷飆升，消費市場備受關(guān)注。由于黃金飾品天然存在“價格高”“投資屬性強”等特點，容易出現(xiàn)消費糾紛。針對近期以來發(fā)生的一些黃金消費糾紛，江西省上饒市消費者權(quán)益保護委員會向廣大消費者發(fā)出如下消費提示：

購買前了解商家資質(zhì)  

通過查看商家營業(yè)執(zhí)照、代理資質(zhì)等證明材料，選擇可靠的官方商鋪進行購買，多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費糾紛。購買前應(yīng)當(dāng)查看產(chǎn)品標(biāo)簽，了解產(chǎn)品規(guī)格、型號、重量、含量、生產(chǎn)商等產(chǎn)品信息，對重量有要求的，應(yīng)當(dāng)場要求稱重核實，核對清楚重量后再購買。

購買前了解黃金不同計價方式  

目前，黃金飾品主要有兩種計價方式，一種是以克重乘以當(dāng)日金價，再加上工藝費來計價；另一種是直接以單件金飾標(biāo)價計價，俗稱“一口價”黃金。針對“一口價”和“論克賣”兩種計價方式，消費者需明確自身需求，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美?！耙钥擞媰r”黃金飾品價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質(zhì)本身，“一口價”黃金飾品因工藝制造特殊，款式新穎漂亮但工費較高，3D硬金的款式大多數(shù)是空心的。消費者在購買時應(yīng)問清計價方式、克重純度、置換規(guī)則、加工費用等重要信息，防止產(chǎn)生消費糾紛。

購買前了解黃金種類   

黃金首飾一般有足金、3D硬金、22K金、18K金飾等品種，要懂得看黃金首飾上的鋼印，要買刻有au999、足金999的;盡量不要選擇GP/KP(鍍金)、KF(包金)、GF/KGF(鍛壓金)。2016年實施的《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（國家標(biāo)準GB11887-2012）廢除了千足金的稱謂，使足金成為黃金首飾行業(yè)的最高國家標(biāo)準，即純度達到990‰的黃金。自此，市面上的黃金首飾按照金含量可以分為足金、K金兩大類，足金是指金含量最低為990‰的黃金；K金是指黃金與其他金屬熔合而成的合金，常見的K金有18K金（金含量≥750‰）。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。如果消費者發(fā)現(xiàn)商家以次充好，所購買黃金質(zhì)量不符合國家標(biāo)準，則消費者可以依法要求經(jīng)營者履行退換貨義務(wù)。

購買前確認換購規(guī)則   

購買黃金時應(yīng)詳細了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價”黃金飾品與以克論價的黃金飾品是怎樣調(diào)換的、明確可以換購金首飾種類、是否需要支付加工費、是否換大不換小，回收價和差價怎么計算等內(nèi)容，警惕銷售話術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù)。對于商家提出“黃金免費換”“零工費換新款”等銷售話術(shù)，消費者要保持警惕。

購買時仔細查閱交易憑證  

消費者在購買首飾時，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號、重量、計價方式、價款、使用方法說明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)等必要內(nèi)容。消費者應(yīng)仔細核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，如有疑問應(yīng)要求商家進行逐條解釋。對于需要簽字確認的售后條件，要理解并同意之后方可簽字確認。

黃金投資需謹慎   

對于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)保持高度警惕。近期有部分黃金知名品牌加盟店跑路，客戶黃金不翼而飛，請廣大消費者在投資前，必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運作模式和潛在風(fēng)險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。

發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可通過全國12315平臺向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門投訴舉報，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法理性維護自身的合法權(quán)益。

同時上饒市消費者權(quán)益保護委員會也提醒廣大經(jīng)營者，一定要守法誠信經(jīng)營，對所售商品明碼標(biāo)價，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！耙豢趦r”黃金和克價黃金分開陳列，并說明兩種金飾的區(qū)別，不得通過夸大“一口價”黃金制作工藝或過度宣傳免置換費用、加工費用等方式誘導(dǎo)消費者購買。（供稿：江西省上饒市市場監(jiān)管局）